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我从事的是服务性的工作，经常会接到客户的抱怨或者投诉，刚开始工作的那会，经常听同事说这一行做久了人会变得很挑剔，然后就开始跟我唠叨那些最近她又把谁投诉了，觉得特别解气，总算把自己每天受到的委屈找到了合适的发泄口。
前两天，她坐在工位上给快递公司打电话投诉快递员，整个电话过程中情绪异常激动，这个人都快爆炸了，听下来，才知道是因为快递员因为送货时她家没人所以就把快递放到了附近的便利店，而且也打电话通知了她，但是她坚持要求在家人有人的时候重新派送。
挂断电话又是一如既往的吐槽快递员。因为同事比较久了，大家关系都还不错，一向心直口快不怕得罪人的毛病又犯了，来了一段语重心长的说教：其实，有时候，我们真的可以多一份理解，换位思考一下，如果送货的人是我们的家人呢，我们也一定希望别人可以理解一下；其实送到便利店回家也是顺便拿一下的事，快递员师傅真的很不容易，每天要送成百上千的快递，如果每个人都可以多一份理解，相信这个快递行业的发展也会变得更加温暖。
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记得之前搬家的时候家具师傅送货的那天，本来说好是下午六点送到的，我提前到了开了门，快到时间的时候给送货师傅打了个电话，结果被告知因为路上堵车，要晚一个小时，事实最后晚点了近两个小时，到了一个劲儿得给我道歉，看着他们道歉的那么至诚至恳，心里感觉一阵酸楚，眼睛都有了进沙子的感觉，有点说不出话，面带笑容的说：没事。家具组装完已经九点多了，看着他们疲惫的样子，因为房子没有入住，也没有热水，临走的时候，我给了两个师傅每人十块钱，说拿去买水吧，谢谢你们，这么晚辛苦了！其中一个年老的师傅眼泪立即掉了下来，说谢谢！我送货已经一年了，在大城市里这是第一次。看着他长满老茧的手和已经有点驼的背影,我最后还是没有忍住，眼泪刷刷落下。
其实，人一旦有了同理心，就可以放下自己心中那些最严苛但最没有人情味的标准，带着善良和理解去处理那些你以为自己永远不可能委曲求全的服务不到位。真的这样做了，就会发现我们真的比以前更美了，天也更蓝了，世界也更美了。
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还有一次，下班回家的路上，等红绿灯的间隙，突然看到一个快递员后面的装货箱掉了下来，因为车速比较快，里面的快递飞得到处都是，很多都掉到了马路中间，所谓千钧一发吧，路灯马上变成了绿的，想着那些快件都将成为车轮的牺牲品，结果，意外还是出现了，那两个车道的车居然都没有动，直到我们这些行人和快递员师傅一起把所有的快递都重新装进了他的装货箱。那个时刻，感觉时间凝固了，突然觉得世界好美，人好美个。嘴里不停地说谢谢，完全不顾已经有些流血的手指，紧接着没松一口气就骑车，走的时候说：今天这一耽误有点晚了，今天的必须今天都送完呀！
当时我就在想，如果有我的快递，您就改天什么时候方便的时候再送吧！
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魔都在我心里，最好的风景绝不是那些所谓的高楼大厦，而是这些每天用生命用梦想用激情骑行在魔都大街小巷的快递员师傅！其实，服务过程最美的就是人性闪光的过程，他在用心送着每一份快递，如果，如果有不周到的地方，希望你可以多一份理解和包容，不要用没有人情味的规则去抱怨或者投诉他们，有时候，多一分的理解和包容会感动他们，也会温暖我们自己！毕竟世界最美最和谐在于我们彼此心与心的理解。
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