【学习宣传贯彻十九大精神】用情工作，用心育人系列一——访报修受理

【学习宣传贯彻十九大精神】用情工作，用心育人系列一——访报修受理中心工作人员

发布时间：2017-12-05 12:53:53   浏览量：203

“喂，你好......哦，是卫生间门坏了吗......好的同学，你的寝室号是......好的，请稍微等一下，师傅马上就过去，不要着急。”拿起、记录、放下，再拿起、再记录、再放下，像这样的报修接待工作，蔡磊平均每天就会接到三四十个电话。哪儿损坏?去哪儿维修，哪个时间合适？请哪位师傅去......开学至今，蔡磊早已用不同颜色的笔，标注满了厚厚几十页报修日志，学院大大小小上百个维修任务，都记录在案。

蔡磊自制的报修日志（图右）

记者来时，办公室内，摆放着两张办公桌、一台电脑、一部手机、一部电话。电脑前两本厚厚的报修日志，上面密密麻麻，分别记录着学生寝室、老师办公室和教学楼的报修记录，桌角处还堆放着几本已经写完了的日志，蔡磊正坐在简易的办公桌前认真地写着回访信息。

工作中的蔡磊

“这样的工作看似简单，可一点也不能马虎呀，如果信息记录错误，不仅耽误时间，还要拖着师傅白跑一趟，这就是我的不对啦。”蔡磊认真地说道。

从图书馆事务中心“一卡通”工作岗位，到基建后勤处“661919”报修服务岗位，今年已是蔡磊在学院工作的第四个年头，也是在报修服务岗位工作的第一个年头。工作中，反复接听电话，核对、筛选重要信息，回访反馈与归档等是蔡磊的工作日常，虽然繁琐，但她得心应手、乐此不疲，就像一个枢纽，连接着后勤工作与学院事务。

“现在报修的次数少了，刚开学的那段时间，可以说是报修的‘高峰期’，每天接电话次数瞬间涨到一百多个，那几天真算是使出了‘洪荒之力’了，午饭也是简单应付一下。”工作岗位虽然变了，但蔡磊服务全院师生的那份责任与认真却没变。

针对不同的报修情况，蔡磊还专门准备了一个小本子，上面用不同颜色的笔标明。当遇到需联系校外的专业人士进行维修等比较复杂的报修情况时，蔡磊总是单独记录在本子上，做好标注，方便提醒自己做好反馈工作。

“这边红色的是还没有解决的，黑色的是已经解决的，像这一条，就是刚解决的，我就在红色的后面画个勾。”蔡磊指着本子上的报修信息说，“也遇到过紧急情况，比如之前有间寝室的灯坏了，为了安全起见，我在电话内叮嘱学生及时把寝室总电闸关掉，在等待师傅到达之前提前做好应急措施。”

不只蔡磊，在元培，还有更多立足岗位作奉献的“螺丝钉”，他们普通却又不可或缺，孜孜不倦地转动着诺大校园的工作大齿轮，书写着学院基层工作的新篇章。

（大学生媒体中心 黄峰 林秋莹/文 周君毅/摄）