魏祥，19岁，甘肃定西高三毕业生。因先天性脊柱裂、椎管内囊肿，出生后双下肢运动功能丧失，大小便失禁，父母在其半岁、两岁定时先后奔赴定西市医院、西安西京医院，寻求专家为其手术治疗疾病，但两次手术病情均未见好转，身体残疾情况没有得到改善，更不幸的是下岗多年的爸爸又身患不治之症，医治无效于2005年去世，留下年幼残疾的他和无助的妈妈。
后来妈妈克服各种苦难为其治病，并12年如一日，背他上学，陪读，放学。魏祥身残却刻苦，最终以648分的优异成绩考上了清华。
在他即将远赴北京上学之际，也遇到了实际的困难，他需要妈妈过去陪读，但同时妈妈也会因此失去工作，进而整个家庭没有经济来源，于是他写下自身经历及困难，向清华大学求助。
以下是清华大学招生办的回信，让我来看看它如何充满情感与温度——
亲爱的魏祥同学：
（“亲爱的”三个字，充满热情，拉近关系，减少距离感）
见字如面。
（这里没有用“你好，你的来信我们已经收到”之类的话，见字如面，瞬间拉近距离感，好似两个相识很久的朋友，在近距离交流，倾诉）
首先恭喜你即将来到清华大学，继续你的学习和生活。我们看到了你写给清华大学的文章《一位甘肃高分考生的请求》，相信你早已具备了清华人自强不息、厚德载物的品质，我们代表清华园欢迎来自甘肃定西的你！
（恭喜，肯定，欢迎，恭喜带给人的是赞赏，肯定带给人的感受是支持，欢迎展现出热情和友好）
《繁星·春水》中有这样一首小诗：“童年啊,是梦中的真,是真中的梦,是回忆时含泪的微笑。”想来这句话应该符合你的童年记忆吧。在梦一般的年华里，却要承受含泪的记忆，这泪水不包含欢喜，不代表留恋。不幸的人生，各有各的悲苦。但万幸的是，你在经历疾病和丧亲之痛后，依然选择了坚强和努力，活成了让我们都尊敬和崇拜的样子。
（引用诗《繁星·春水》中的梦与泪水，都是隐喻美好和伤痛的意象，精炼准确，绕过理性，直至内心深处的脆弱和柔软。通过表达对同学的转化伤痛的选择的尊敬，传达清华对魏祥同学的付出和生活的态度的高度肯定和赞赏，隐约婉转彰显清华的价值观。这种表达里，情感互动，并且能从现象层面升华，正是一种高度的体现。）
你说“一个多月的住院治疗，我和妈妈相依为命，身心深受煎熬，我的身体几经折磨，痛不欲生，妈妈的精神濒临崩溃，孤零零的她没了爸爸的陪伴和支撑，可怜无比。”只言片语，我们知晓你母亲道阻且长的育子之路，更深切地感受到了你作为儿子对母亲深沉的爱和歉疚。但正如你所说，今日以高分佳绩考入清华，就是给了妈妈一份殷殷的报恩之礼！
（引用魏祥信件原文，体现出其认真阅读过，并轻转话题，把焦点放到了魏祥及其母亲的关系上，既肯定了妈妈付出的艰辛和困苦，也共情到魏祥对母亲的爱与愧疚，报恩是魏祥的深层期待和渴望，考上好大学是其在这一阶段能回报的最好形式，此段落的效果是深度共情）
邱勇校长在2015级新生开学典礼上曾说：“我是1983年进入清华的。我知道，无论那时还是现在，能够来到清华上学都是不容易的，你们在成长过程中一定遇到过各种各样的困难和挑战。”同样，对于你来说，来路或许不易，命运或许不公，人生或许悲苦，但是请你足够相信，相信清华，相信这个园子里的每一位师生，因为我们都在为一种莫名的东西付出，我想这应该就是情怀。党委书记陈旭老师也曾寄语自强计划的学生：“自强就要做到自主，大学能收获什么取决于自己怎么去努力。”所以也请你相信自己，可以在清华园里找到热爱，追求卓越。
（通过邱通校长进入清华的故事，点出同样的情境下，相同理念，不变的情怀，肯定每个到清华学子的不容易，同时也强调这种付出的值得，在这里“情怀”作为一个标签，毫无疑问可以提高魏祥的内在自我肯定，并为其找到心灵的依托；同时，本段最后依然给予期待和鼓励，直指未来）
读到你的来信后，清华大学招生办公室主任刘震老师在该微信文章下留言道“魏祥同学已经报考我校。我校老师已经与他取得联系，为他提供一切尽可能的资助！清华不会让任何一位优秀学生因为经济原因而辍学！”确实，清华大学多有与你有同样经历的学子，在家庭经济与身体因素的双重压力下，依然奋发图强。他们或携笔从戎，守护家国平安；或回馈基层，在公益组织中施展才能；或致知穷理，一举夺得清华大学本科生特等奖学金的殊荣......
（引述事实，证明学校招生办对魏祥的关注和具体要求的落实，使其安心和确信自己的要求可以被实现；同时也引用清华学子克服困难，奋发图强的事例，激励其未来的行为）
现在，你的情况受到了清华师生、校友和社会各界的关注。昨天深夜，邱勇校长专门打来电话，关心你的录取情况和入校后的生活安排情况；陈旭老师也请学生部门第一时间对接，妥善安排解决你的后顾之忧。清华大学学生资助管理中心的老师也极力配合，在你被确认录取后会立刻开始资助。清华大学多位校友也在看到消息的第一时间，主动提出资助和协助你治疗的意愿，后续学校相关部门都会跟进落实。请你相信，校内外有足够多的支持，清华不会错过任何一位优秀学子！
（从招生办扩大到各界，校长、陈旭老师、资助管理中心、校友，表明校内各方及校友等都对其有关心、支持的行为，这些具体的事例，充分传达校方对其的关注，与社会支持的丰富，再次加强魏祥的信心）
冰心赠葛洛的一首诗中说“爱在左，情在右，在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可挥，不觉悲凉。”在清华园里的所有学子，无论是生活困顿，抑或身体抱恙，都会有“爱” 与“情” 相伴。相信未来的你，也会和活跃在各领域的清华学子们一样，穿花拂叶，除却一身困顿，成就自己的不同凡响。
（引用冰心的赠诗，隐喻爱与情感是生命中重要的种子，在人的一生中，不断播种和收获，也是人们克服困难，挥去伤痛的力量。诗句的美好，生命的力量，积极向上的人生态度，都是在鼓舞魏祥同学继续坚持努力，期待未来不凡的成就是必然。）
感谢社会各界人士对魏祥同学和我校本科招生工作的关注和关心。在此，我们想对在求学路上荆棘丛生的学子们说：人生实苦，但请你足够相信！
（总结核心价值观，激发共鸣，给予激励）
清华大学招生办公室
2017年6月27日
（总结来说，这封回信，在字里行间的用心用情，都带着对魏祥的亲切，友善，共情，肯定和激励，在叙述具内容的时候既能用一两句话陈述相应的事实，又从招生办，到校内各方直至社会校友等多个角度给予相应反馈，兼顾情感与事实，现在与未来，并传递了明确的价值导向。）
（当然，文中两次引用诗歌，这种诗意浪漫的色彩，是一把双刃剑。倘若对方领悟有限或过于理性，则容易脱离情景，缺乏同感；但我想，魏祥读信之时必然是充满感动，内心温暖，右脑活跃运作的，也许这两首诗歌恰恰能激发他更深的情感和对未来的憧憬和想象，也许他把它们牢记，并在以后每次的念诵、回忆中获得温暖和力量。）
下面是魏祥信件原文：
我叫魏祥，男，汉族，现年19岁，家住苦甲天下的甘肃定西，定西一中高三毕业生。
本人因先天性脊柱裂、椎管内囊肿，出生后双下肢运动功能丧失，大小便失禁，爸爸妈妈在我半岁、两岁定时先后奔赴定西市医院、西安西京医院，寻求专家为我手术治疗疾病，但两次手术病情均未见好转，身体残疾情况没有得到改善，更不幸的是下岗多年的爸爸又身患不治之症，医治无效于2005年去世，留下年幼无知身体残疾的我和年轻无助的妈妈。
坚强伟大的妈妈在悲痛欲绝的日子里，不但没有放弃过对我细心无微的照顾，反而更加疼爱我，竭尽全力为我付出，并省吃俭用，除供我上学之外，她将少得可怜的工资多一分都舍不得花积攒下来，为我治病。于2008年6月，妈妈再次背着我踏上了北去的火车，寻求北京天坛医院神经外科专家，为我实施第三次手术治疗。1个多月的住院治疗，我和妈妈相依为命，身心深受煎熬，我的身体几经折磨，痛不欲生，妈妈的精神频临奔溃，孤零零的她没了爸爸的陪伴和支撑，可怜无比，更使我再次深感妈妈的艰辛不易与伟大。可是不争气的我，3次手术都未能改善我的身体状况，残疾依旧，且随着年龄增长残疾日趋严重。
钢铁般坚强的妈妈，擦干了眼泪，一如既往，风雨无阻背我上学。从小学中学到高中，12年如一日，妈妈的背影穿梭于小学中学到高中的大街小巷、校门、教室，好像她从来不知疲倦；12年的妈妈不仅仅是一名医院上班的护士，更是一位残疾少年求学路上的陪读者，守护神；12年的妈妈身教残儿志不残，历尽沧桑终不悔；12年的我竭尽全力，克服身体残障，刻苦求学，完成了中小学阶段的基础教育，今日以648的高考成绩，给了我深爱的妈妈一份殷殷的报恩之礼，同时也给了不断关心呵护我，鼓励我，培养我的各阶段的恩师一份比较满意的答卷。
今有幸遇见举世闻名的清华大学老师，且有意备录我圆大学之梦，得此喜讯，我母子俩狂喜之余，又新添愁云，由于我的身体原因，无论我走到哪里，这辈子都离不开亲人的随身陪护，以照顾我的衣食住行，生活起居，妈妈为了陪我上学无奈放弃工作，仅有的经济来源将要斩断……在此，我恳切希望贵校在接纳我的同时，能够给我母子俩帮助解决一间陋宿，仅供我娘儿俩济身而已，学生我将万分万分感谢！！
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