在解决问题的过程中,不是自己打算做什么,而是在解决问题之前预想,预解和预告!
1）预想------想客户所想,想问题所在！
了解客户目前的情况以及会出现的一些问题；这个阶段需要考虑的是从时间角度，现实角度，人文角度去出发想事情，而这三个角度是在解决问题之前的重要因素，也是很大部分能影响沟通的成功性！
2）预解-----在有了预想的基础上，预解出解决方案！
解决方案需要的是可理解，可实施。在l实行的过程中需要列举的是PlanA，Plan B ，PlanC等等。由上至下，最为可行以及自身最想去达到的。当然这是比较理想的状态，很多时候并没有那么很好解决，而这个过程也需要调整自己的心态和尝试找出新的突破口。
3）预告----在以上的基础上，达到预告的时效性。
预告，给客户一个缓冲的时间，而非即将要正视问题才来，而是在问题出现的时候，自己也缓冲后进行预告！这是处理事情的重要环节，影响着客户对自身甚至是公司的认知和信任。
以上三点是今天在解决问题时所感所悟，希望以文字的方式记录每天的所获所得，在平平的日子里有一丝丝思考与感悟！
2021.9.9 周四 心情起伏
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