服务乐龄，理想与现实之间还有很长的路要走

乐龄指60岁以上的老人，这个称谓最早产生于70年代末的新加坡，当时新加坡第一个老人活动中心在惹兰勿刹(Jalan Besar)茂德路(Maude Road)成立，首次采用“乐龄中心”这个名称，后被广泛接受。近些年，中国养老行业也越来越多的使用“乐龄”一词。

快乐的年龄是我们对老年生活的愿望，但在衰老与疾病的羁绊下，乐龄并不容易；而服务乐龄的道路，更非坦途。

2016年7月15日，在乐龄创业社区——乐创社的组织安排下，我跟随养老行业人士十余人参观了北京中加枫华敬老院，这是我开始关注中国养老行业之后，走进的第一家敬老院。参观之后最突出的感受让我想起了这句话“理想很丰满，现实很骨感”。

北京中加枫华敬老院由台湾出生的加拿大籍华人程雅云在2014年创办，材料显示是北京市第一家外资非营利性敬老院，因其外籍身份，该养老院在北京市民政局登记注册，拥有民政部核准证书号04111000002。位于朝阳区百子湾社区，拥有100张床位。2015年11月成为北京新增的医保定点医疗机构。

担任敬老院院长的程雅云毕业于高雄医学院护理专业，从事医疗护理管理工作多年，曾任台湾多所医院负责人及行政管理院长。2008年因母亲在北京意外去世，萌生了在北京从事养老创业的念头，并克服种种困难，最终建成。程雅云的儿子周宏昌担任敬老院副院长，他毕业于北京大学医学部，之后在加拿大敬老院工作。他们良好的医学背景和先进的养老理念，使得中加枫华敬老院有了较高的起点。

在硬件方面，敬老院的建设规划还是很人性化的，充满考虑老年人特点。

1.房型多样、设施齐全：在敬老院，我们看到房间设有单人房、双人房和三人房，每种房型均配有服务呼叫器、卫生间、液晶电视等基本生活设施；卫生间的设施也充分照顾到了老年人行动不便的特点；

2.公共空间布局合理：敬老院在每层都设立了较大的公共空间，布置有餐厅、咖啡厅、娱乐室、棋艺室等。

提起敬老院在建设过程中对老年人身体生活特点的考虑，副院长周宏昌在座谈时举例说：“我们到什么程度？连强弱电的位置都全部做了调整，就是为了防止老人跌倒触电。”谈到建设时的辛苦，他开玩笑说：“如果让我再监管一次敬老院的工程，我就不要干了。”

在敬老院的软件上，中加枫华专业的医疗服务值得称道。这主要得益于创办者良好的医疗护理背景，以及较为严谨的管理理念。

1.设有医务室，建有老人的健康档案制。目前有两名拥有医师资格的医生，一位是公立医院的退休医生，一位年轻的是北大医学部的毕业生；

2.护士24小时值班制和三级查房制。第一级：养老护理员从晨间护理开始照看老人一日的精神、饮食、大小便、睡眠等各方面情况，及时处理并汇报值班护士。第二级：护师及护士检查老人重要生命体征，观察健康细微变化，并第一时间和医师、营养师、康复师等沟通。第三级：医师和护理人员对老人进行唱名查房，询问和检查老人的一般情况。

正是有了查房制的保障，让医生及时发现了一位老人的心脏突发疾病，并迅速进行了向三甲医院转诊，挽救了老人的生命。在敬老院我们也见到了这位刚刚从医院救治过来转回敬老院的74岁老人，这位颈动脉装有两个支架，冠状动脉装有4个支架的老人，依旧谈笑风生，状态良好。

在中加枫华敬老院，一方面，我们看到了创办者的理想和情怀，专业的医护水平和严谨的管理理念，但另一方面，我们也看到了敬老院的经营困境。

目前，拥有100张床位的中加枫华敬老院入住老人仅有10多位。因为建在社区中，中加枫华希望打造的“社区+居家”型养老机构服务模式如老年餐桌、日间照护等增值服务未见兴旺。为增加收入，敬老院投标了民政局低收入残疾人照护服务项目，目前收治10多名残疾人。

数据显示：截至2015年底，北京60岁及以上户籍老年人口约315万，占总人口的23.4%，人口老龄化程度居全国第二位。全市常住老年人口340.5万，占常住人口总数的15.7%。平均每天净增500余名60岁以上老年人，净增120余名80岁以上高龄老年人。其中空巢老人占一半。

有广泛的市场需求，从业人员有情怀、有水平，为什么还会出现理想与现实的巨大差距？究其原因，暴露了我国面对汹涌而来的老龄社会在政策规划、社会心理与经营者综合素养上的全盘准备不足。而不足所在，也是机会和天地所在。

因此给中加枫华敬老院提点不成熟的建议：明确敬老院战略定位，细分老年照护市场，锁定目标客户，加强运营力量，扩大知名度，主动深入社区进行推广，以得到更多老年人的认可。

中国的养老事业，在理想与现实之间，还有很长的路要走。唯有坚守，方得始终。