本文由美装一下美业装修设计发表
在传统美容院中，一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类（常分为A客、B客、C客）。对于一家中档的美容院来说，A客的定义可能是：年消费5万块以上，且每月到店3次以上，即店里既有较高消费总额，又愿意经常到店消费的顾客。
第一步 搜索目标---客户群体定位
除了传统意义上的“白富美”，在互联网经济下，我们对A客有需要有更广泛的理解。例如那些属于网络某个分类的KOL（Key Opinion Leader关键意见领袖），她们自带粉丝效应，具有一定影响力。互联网经济下的人们，都特别注重品质，特别是90后，00后，需要的价格不一定是最便宜的，但是一定是要评价好，特别看中一些KOL的评价。
新A客在哪里？
网红
朋友圈、微博、直播捧红了一大批网红，而这些网红有着一批忠实的粉丝，特别是一些美妆网红就更厉害了，如果美妆网红来店体验并分享出去，那么粉丝们跟风的肯定不少。如果是一边美容一边直播就很有可能带动店内消费大幅上涨。
明星
这个起点就有点高了，如果有明星资源，那么一定要利用，明星效应带来的影响绝对超乎想象。
大众、美团点评高级VIP
上面几类顾客接触到都有一定的难度，有些也是可遇不可求的。但是大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧，如果她们体验完，愿意给你们5星的详细点评，即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花，你愿意以A客的标准接待么？要提醒你的是，LV6、LV7的会员很难得哦，她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评。
第二步 初步沟通---建立联系阶段
新客户的开发也一样，在电话沟通之前，要先已微信、短信互动，一开始可能对方不予理会，只要在营销策略上动动脑筋，总会争取到新顾客上门来的那一天。
第三步 培养感情基础---体验阶段
对于新顾客，这个阶段我们要做的就是设法把她“请”到美容院来体验（卖《体验卡》给她）。
大部分的顾客对于美容院的选择，首先关注的是美容院的人的服务品质，然后才是产品的价格和品质。
特别是新顾客对美容院的认同，90%以上均来源于对美容院员工的良好印象，也就是美容院员工的一言一行能否给新顾客留下的良好第一印象，决定了这个顾客是否能留下来的关键。
因此，真诚且愉悦的笑容、诚恳且认真的态度、一丝不苟的服务精神、高水准的专业沟通和操作才是留住顾客的法宝！而不是上来就推销，滔滔不绝讲的都是产品如何如何好，效果如何如何好，信口雌黄、胡乱承诺。
第四步 深入了解阶段
客户交往持续到现在，可以大胆地邀请顾客购买基础卡项（留客卡），正式感受美容院的整体服务水准。
第五步 正常消费阶段
客户在这个阶段一般都会根据实际情况，在价格、护理次数、效果、返利、优惠等方面提出一些实质性的要求，到了这个阶段，基本上不需要靠大幅度的让利才成交了。当然也不可忽视，一定要让对方有“占了便宜的感觉”哦。
第六步 提升消费水平阶段
到了这个阶段，就一定要想办法根据该顾客的个人实际问题和她的心里需求，购买一些适合她自己的高端卡项（升客卡）来满足她的个性化需求。
拓客是一个不断实践、不断突破、不断重复、不断成长、成功的过程，我们一定要勇于实践，敢于突破，不怕失败，那么就一定能够收获丰厚的汇报！
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