文/Eileen
一直觉得沟通非常重要,甚至觉得一切人际交往问题,本质上都是沟通的问题。
我是个急性子,不喜欢被动,被别人牵着走,在沟通中也是。无论和谁,我都不会是乖乖倾听的那位,或多或少,都会表达自己的观点。
经常是我听个几分钟,便见缝插针地结合自身经验,给出评论或建议。以前我觉得这是对人真诚的表现。
直到某天在家,跟先生说起公司的事,没说两句,先生就开始像往常一样开始说教。他一打断,完全坏了我说话的兴致。
我并非在请教他如何处理,只是想倾诉,也因为信任,才选择与他说。结果先生这一打断,就抑制了原本有效的沟通,我还生出了信任被辜负的失落感。
后来我跟先生说开了,彼此都要注意避免这种不自觉的“好为人师”。
虽区别于插嘴式的野蛮打断,但这种沟通方式还是以“自我为中心”,没有真正做到“互动”,是对说话者的不尊重。有时候,甚至会招到说话者的厌恶。
那么,如何倾听呢?
①不要急着表达,先听完对方要表达什么
搞清楚对方要跟你说什么内容,再做出回应。这是很简单的沟通逻辑,但现实情况往往不理想。可能对方说了一堆,你不知道要表达什么,这就引出了第二条。
②分场合,看对象
如果是在工作中,对方说了一堆不着重点,为了沟通顺畅,你就得引导对方。这时候你需要言语的表达。
如果是闲聊,对方说了一堆,你云里雾里,只要没问你意见,最安全的方式还是保留意见,适当回应即可。这时候以听为主。
如果闲聊的对象,是关系很亲密的人,在对方遇到问题时,首先要做的还是听其说完。了解完情况,即使没有问你怎么处理,出于情感和责任,有更好的解决方法就不要吝啬分享了。需要注意的是,自己都没谱的事,千万别瞎指挥。
③善用肢体语言
这主要是在我们倾听的时候,不能干巴巴地听着,不做任何回应。
比如对方在说话的时候,我们坐姿自然,平视对方。在对方说到动情处,点头肯定或轻抚安慰。
在倾听方面,我是个初学者,做得不是很好,谨以此文,与各位共勉。
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