运营有一个很经典的理论：AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推荐拉新、Revenue 即收入。其中，产品的用户留存决定了产品是否是成功的，是否可持续运营下去，是否能带来足够的收入。
尤其现在互联网流量红利逐渐褪去，获取流量成本越来越高，留存是每个人运营人必须要注意的地方！
第一步，用户分层以及用户场景
结合业务的实际情况，对用户进行分层，并梳理每一层用户的场景
第二步，建立用户留存的评估指标
建立用户留存的评估指标之前，先要搞清楚3个问题。
产品的使用频率应该是怎样的，是天维度、周维度、月维度还是年维度，比如：外卖是周维度、点评是月维度、旅游类产品是年维度
怎样的行为算是产生了留存，是浏览了页面？点赞了好友？还是下单了？
留存的目标用户到底是谁，比如美团外卖评估留存用下单的用户来评估、大众点评评估用户留存用浏览用户来评估
第三步，对评估指标进行分析，发现问题
分析用户留存。
用户生命周期图
随着时间变化，如果留存用户越来越多，说明产品是正向发展的；反之，则是有问题的。
留存曲线
留存曲线有3类，如果是灰色的，一直下降，说明用户一直在流失，产品出现了问题；橙色的曲线，说明用户虽然在流失，但是在某一个时间点，留存率保持不变了，说明平台的目标用户留存下来了，产品是有价值的；绿色的曲线，也叫微笑曲线，当留存率保持稳定之后，在某个时间，开始往上升。
第四步，提升用户留存的策略
用户留存=f( 拉新，用户活跃，用户召回）
即用户留存是取决于拉新、用户活跃、用户召回这三个方面的。
拉新的渠道和方式，决定了用户的质量，拉来的是不是目标用户，决定后续留存的比例。
用户活跃，取决于产品价值，产品给目标用户提供了产品价值，解决了用户痛点，那么用户留存就没有问题，反之，用户流失是注定的。
用户召回，用户流失了，因为什么原因流失的，还有没有手段可以召回这部分用户。实际上，到了用户召回这一步，基本很难再挽回用户了。
好了，今天内容就分享到这里，希望对你有所帮助！
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