见字如面，我是小白，一个爱好PPT的B端运营er~
做B端培训也有一段时间了，磕磕绊绊，一些理念也就自然而然地磨出来了。
那么，B端培训行业有哪些理念是必要重要的呢？
01.
服务的核心是甲方，而非学员
每个新入职的人我都会问同一个问题，你觉得B端行业服务的是谁？是甲方还是学员呢？
服务群体错了，后面即使做的再好，也没有后续合作的可能。
这也是B端与C端最大的区别。
在B端培训中，我们核心服务的对象是甲方。
谁有权选择我们做培训，我们就让谁满意。
下面我们思考一下：
B端的模式
B端可以放弃一部分学员的体验，为最终的结果服务。
举个例子：
HR根据实际情况，调用公司经费外出采购培训项目，而让学员被迫来学习。
而不管学习好坏，HR需要把实际情况上报给上层，给到成绩和价值。
所以如果重心关注到学员，那么就会忽略掉HR的感受，最终没有下次合作的可能。
从某种意义上来说，HR是跟我们一条线上的蚂蚱，同舟共济，为了最终结果的呈现而努力。
C端的模式
C端的模式就有截然不同的区别，需要照顾到每个学员的情绪。
因为C端是学员自己掏腰包，有一定的沉没成本在里面，所以为了自己会主动学习。
所以C端更会关注每个学员的行为，他的满意对标着最后的口碑。
因此我们进入B端培训的第一个理念就是：服务的核心是甲方，而非学员。
02.
B端的培训只有一次或无数次
永远不要因为之前的一些成绩洋洋得意，B端选择你是因为信任你，所以千万不要辜负他们的信任。
我记得20年2月份，有个线上直播项目因为讲师的管控不到位，上课频频出现老师看手机、有铃声、以及未到下课时间便去上厕所，导致甲方和学员评价不好，自此就没有合作。
一场培训，链接的是甲方、学员以及我们运营人员。
一旦学员及甲方对课程对内容抱有不满，那么会引发一系列的连锁反应：
-学员体验不好对甲方组织的活动不满，对举办方产生刻板印象；
-甲方不好向上面汇报进度，因此丧失公信力；
-讲师失去授课的声誉，给自己职业上留下了不光彩的一笔；
-因为这次不好印象，后续也会失去跟其他企业链接的机会；
每次项目都需要对自己严格，对项目的结果上心。
否则绝不会有第二次的合作。
始终牢记：B端培训只有一次或者无数次。
03.
多换位思考
思考角度决定你站位的高度，多换位思考，你会有不一样的发现。
在日常的工作中，我们很容易陷入到运营者的思维中，从而忽略了其他的细节。
我之前给某银行做线下培训助教的时候，就走入了一些误区：
-身为助教服饰偏休闲
-让甲方工作人员帮忙搬运物料
-跟甲方据理力争，认为自己的想法是正确的的
-在讲师上课的途中撰写甲方的通讯稿
这一切我在当时的状态是觉得没问题的，站在运营的角度我做的没问题呀。
但是换位思考一下，假如你是甲方，你请一个培训的助教，结果这个助教：
-没职业的服装，培训像走过场
-让我们的人搬运物料，那你助教是来做什么的
-我请你你还给我讲道理，倒不如请一个听话的木头
-上课写通讯稿，就不能盯着讲师的课程，跟讲师打配合吗？
换位思考一下，其实自己很多地方是有错的，如果一直站在运营的思考方向，那么很容易埋雷。
所以做B端运营时，换位思考的能力也必不可少。
多思考一下，假如我是甲方，我期望要什么样的结果，再以结果倒推过程。
04.
多想一步=多给自己留一条路
B端培训会遇到各种突发情况，既然无法预料，就提前设想最糟糕的情况。
每次做培训都是一场挑战，有很多意想不到的情况出现。
之前我在跟一场小鹅通直播的时候，本来之前测试的推流码没有问题，结果在直播的过程中不管怎样都推不上去。
时间一分一秒过去，过了5分钟主讲人还是无法进行直播，再等下去结果可想而知。
一方面是对品牌声誉造成损失；
另一方面让甲方不信任，没有后续的合作。
这个时候就要靠之前的备案了，因为之前脑海中呈现过这个画面。
而自己也是项目负责人，当机立断，不用摄影机直播转用手机来进行直播。
最终结果也圆满完场，避免了更多的损失。
所以多想一步多给自己留一条路，遇到什么事情也就不会太慌张。
运营我也总结了一套心法“客户至上，以终为始，超额预期”。
后续我再娓娓道来。
用思维去解决问题，用思考充实人生。
我是小白，我们明天见~
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