吵架2

对方投诉我

来吧，谁怕谁！

对方去办公室找领导，他很生气，在叙述事情。我在一旁听，时不时的想给他解释他的疑问，对方不听我说话。

我用套路先跟对方道歉，说我确实情绪不好，说了不应该说的话，表示抱歉，然后反问，您现在有什么诉求么？对方更生气了！

果然套路不管用。

领导让我先出去，我不想出去，不想让家长帮我解决问题，我想自己解决问题，我有信心和他处理好关系。

领导还是坚持让我出去。

算了吧，去干活。

我在想，我在用套路啊，当时没有意识到，没有看到他的愤怒的情绪，我想起《非暴力沟通》那本书的故事。我不但没跟对方的情绪，还把情绪拉到事情上，问他有什么诉求。我当时想的是，他可能诉求是道歉，我确实情绪不好，说了不该说的话，应该道歉。想让他说出他想要道歉，然后道歉，事情就结束了！剧情没按我编排的来！

    后来，领导劝好了，我和他又说了一些没营养的话。

    不能按照头脑想法去做，而是要感受当下的感受，对于愤怒的第一反应我是无视的，是想去解决问题的。

    就像守门时候，另一队不停的说话，我也没有感受到自己的愤怒和烦躁，在爆发的时候还比较懵，之前愤怒被隔离掉了，爆发时候也不觉得有愤怒，后面回忆才发现早就愤怒和烦躁了，一瞬间爆发，然后合理化，然后指责自己。

    我的感受呢，面对另外一队的不停说话，和老年人一队我要做的工作，我真的是很无力分身去解释的同时又去工作，我想用命令去让他们停下说话，好让自己能继续工作，我选择的是不让他们说话。如果我能面对那种被打扰，两边不能兼顾的无力感，我会有新的选择。比如：跟大家说，大家这样说话，打扰到我听老年人信息了，反而重复好几遍浪费时间，请大家帮忙安静一点，一会到点了大家会按顺序进去的。