导读：虽然这并非什么高深的学问，但是社交媒体活动很容易会出现出师不利的情况。无论你进行的是品牌、公共机构、非营利组织还是争议问题的活动，为了避免失败，你都需要向自己提出这四个问题，确保公众能够尽可能准确地领会你的行动纲领。
社交媒体是目前为某个观点或行动争取社区支持的最佳方式，因为这确实行之有效。没有其他方法可以更好地引导那些原本已经认同你的人——通过代理人将你的信息（通常用他们自己的话）传达给熟悉和信任他们的人，而这些受众是你用其他方式无法触及的。
尽管如此，社交媒体仍然是一个危机四伏的地方。大家看看最近的一些头条新闻就知道我在说什么了。
华盛顿红人队最近就从中学到了一课——一项支持保留该球队争议性队名的草根运动最终被发现是由一家公关公司发起的，而在幕后为其提供资金的正是这支球队的老板。
虽然这并非什么高深的学问，但是社交媒体活动很容易会出现出师不利的情况。无论你进行的是品牌、公共机构、非营利组织还是争议问题的活动，为了避免失败，你都需要向自己提出这四个问题，确保公众能够尽可能准确地领会你的行动纲领。
1.企业为何需要社交媒体？
每一个企业都有无数的问题需要解决，这些问题在没有社交媒体的时候就已经存在，社交媒体只是提供了新的工具。那么企业做社交媒体要打算解决哪些问题？比如一些企业通过推出社交媒体想倾听客户的声音，以前总指望客户主动打电话投诉，现在不用了，企业可以倾听用户在微博、微信留下的声音。此外，一些企业需要提供更好的客户服务，客户有不满的地方可以直接在线投诉。另外通过社交媒体可以销售更多的产品，还可以从顾客那里获得产品创新的想法。
2.怎样消除媒体成本？
在不少企业最朴素的看法中，社交媒体仍是媒体，而媒体就是要投入广告的。那么如果不想花钱买媒体广告，不管是杂志、报纸、电视，要怎样才能做到这一点呢？沃顿商学院的一位教授研究发现，如果企业真的希望人们通过社交媒体免费传播你的内容，原则是以下两个，第一，一定不要谈论你的产品，不要把你的产品作为你内容的核心；第二，要说人们关心和感兴趣的话题，作为亮点，为什么这样做？借助感兴趣的话题，人们把你相关的产品信息传播出去，你要想消除媒体成本，最重要的任务就是创造一个人们愿意谈论企业产品的条件和机会，而不在于挖空心思展示产品的特性或者是所谓的卖点。
3.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面？
你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动？最近公司是否获得了什么荣誉？或者你们有一个有趣的博客？能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片（内含你的网址），给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至（你网站上）不同的产品、内容页面。
4.发帖太多，还是太少？
发帖太少，粉丝很难互动。发帖太多，也会招人厌。对于发帖频率，虽说没有理想的计算公式供你参考，但是与你的其他营销渠道一样，监控成果是必要的工作。不衡量结果就无法管理项目。社交媒体并不能被当作营销的新技术，抑或是取代其他营销方式的替代品，但是它依然应该成为你公共战略的核心部分。需要聪明地使用它，才能支持你的营销工作。确保你的社交媒体经理、团队或者信息收集小组在社交媒体采用的方式、论调、音量和态度都能保持同步，这样你就能迅速成为社交媒体营销界的一个明星了。
到底什么是社交媒体？简单来说，社交媒体就是人们彼此之间用来分享意见和观点的平台，现阶段主要包括像微信、微博、论坛、贴吧等等。关于社交媒体，有人说是内容为王。小编觉得，内容固然重要，可内容并不是唯一的，承载内容的媒介和推动内容的方式同样很重要。三者缺一不可，才能让内容形成自主传播。这也就是为什么说社交媒体只是一个配角而不是明星。
虽然运用社交媒体进行营销有很多优点，往往引爆一个话题，就能达到事半功倍的效果，但并非每一次的话题都能够被引爆，社交媒体所产生的结果是不可控制的，更多时候是耗费了大量的时间和精力，最后却是竹篮打水一场空。所以，社交媒体还需要配合系统的营销管理体系。
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