细节决定什么？

一、一个面试的故事

一家跨国集团公司想招聘一名行销业务总监。在经过层层筛选后，有5人幸运地获得了最终面试的机会。其他4人都顺利了进行了面试。终于轮到最后一个人上场了。他不慌不忙地走进了面试的房间，发现地上有个纸团。于是，他走过去，弯下腰，捡起这个纸团，然后攥在手心里，走向面试官。当他被邀请坐下后，考官说：“你把刚刚你捡起来的纸团拿出来看看。”他就打开纸团，发现上面写着：恭喜！你被录用了。主面试官还没等他反应过来，就对他说：欢迎加入我们的公司，你已正式被录用了，这是我们的offer。他幸运地成为了这个公司的一员，获得了年薪百万的工作。通常的解读是这样的：因为这个发现了地上有个纸团，然后去捡起来的这一行动的细节，从而获得了这个梦寐以求的工作。因此细节决定了他的面试成功，成为佐证细节决定成败的励志故事。

二、什么是细节？

细节就是那些起关键作用的小事；细节就是容易被忽视的关键。细节包含以下几个维度：    1.空间维度。

细节决定什么

这是一张著名的照片。1990年，旅行者1号探测器即将飞出太阳系的时候，在距离地球60亿公里的地方，美国国家航空航天局命令它回头再看一眼，拍摄了60张照片。照片上的光带是相机镜头反射的太阳光。其中的这一张上正好包括了地球 —— 就是图中那个亮点。地球对于这个浩渺宇宙来说，是如此的细微、如此的渺小，但对于我们来说，却是如此的重要。

2.时间的维度

细节决定什么？

看过我在故宫修文物的人都会感叹，那些维修文物大师的精湛技艺以及追求对细节的极致。那些沉睡已久、破损不堪的文物，实际上它制作过程中的细节，我们已经无法还原。而，今天的维修大师只能利用现有的工艺及技术来弥补因破损所带来的细节缺憾。

3.成本的维度

记得在伯凡日知录里提及，他在西班牙碰到薛兆锋老师，一起在路上看到一群别墅，他就问薛老师这个是富人区还是贫民区，薛老师说是富人区。理由是他所观察到的两个现象：1）院落里的草坪都是修正的非常整齐，打理的很好。2）院落里放置的凳子和桌子都光亮干净。这些细节的体现，都需要付出很大的成本去维护这些极致的细节。因此追求极致的细节，就必须付出相应的成本，甚至是极其高昂的成本。

三、如何识别细节

首先，你需要具备细节的意识。往往没有细节意识的人会认为只要完成任务就行了，而没有意识到任务中所包含的更深层次的细节需求。于是任务完成的结果总是差强人意，而且在执行过程中，常常会因为没有考虑到细节而磕磕绊绊，一波三折。而那些有意识地关注细节的人，则会因为他们对细节的掌控而显得游刃有余，不急不躁，任务完成状况总是超出预期。

其次，需要专注力。无论是工作还是学习以及生活当中，专注做一件事所表现出的专业和敬业精神总是很吸引人。当一个人全身心投入做一件事的时候，比如沉浸在阅读中的时候，也就是我们所说的Flow（心流的状态）。因为专注所以能发现别人所忽视的或者看不到的细节。当你专注于某事的时候就能觉察到这件事的细微的变化。而这种觉察到细微变化的能力对于消除在行动过程中所产生的懈怠、畏难的情绪时所需要的即时正向反馈是至关重要的。

第三，日三省吾身。持续总结和反思每天的工作、学习和生活。只有在反省过程中，才能有更大的概率发掘出隐藏在表面现象深层次下面的细节。那些在反省过程中的灵光乍现，通常就是我们容易忽视的关键。魔鬼藏在细节里。

最后，就是记录。每天记录自己的所思所想是一个非常好的习惯。可以让你在刚刚掉进去的坑里爬出来，避免再次不慎入坑。李笑来的财富自由之路专栏中，一再强调写作的重要性。也一直希望每个人都能记录每天的注意力开销。当你记录的过程中，实际上就是你反思、复盘的过程。每隔一段时间回顾以往的记录，可以从细节入手清晰地规划自己的未来。更能有意识地注意到更多的细节。

四、如何体现细节

场景一：工作电话

当你想打电话给客户沟通某件事情的时候，首先要明确你要打电话的对象是哪个层级的。其次是要掌握好打电话的时间。一般情况下，上午8:00～10:00am 这个时间段不适宜打电话，因为都会忙着规划当天的工作以及参加部门早会。如果遇有紧急情况，则需提前和其助理预约时间或发短信（尽量不要用微信，珍惜注意力的人并不常用）。发短信也要先自报家门，除非你确定他的电话簿里存有你的名字。打电话前，还需要准备好要沟通的事项清单，以及别人可能会问到的问题点。带好字和笔，做好记录。沟通完成后做一个简要的Summary，重复一遍。如果你是用座机打电话，挂电话时要轻轻放下，不要摔电话，不要以为别人听不见。我曾体验过一次，听到“啪”的一声，即使再Nice的人也会眉头一皱，甚是反感。只有注意到了以上细节，你电话沟通的目的才会容易达成。也可以从这些细节来体现你的专业与素养。

场景二：王永庆的米行

大家都知道王永庆是从卖米起家的。他16岁时进入商业街的时候，由于没有资金和资源，只能在商业街的最里面开了一个不起眼的商铺。当时，整个商业街已经有30多家米行，可谓是红海一片。如何在红海中取胜并壮大？是他一直思考解决的问题。他发现了当时由于技术的原因，很多米行里卖的米都含有大量的杂质，甚至有小的石子。于是他就把米里面的杂质及石子挑选出来后再卖给街坊邻居，很快人们就发现他所卖的米与别人不同，酒香不怕巷子深，生意慢慢好了起来。另外，他还发现一些年迈体弱的老人，买米不方便，于是就推出了送货上门服务，无论你何时打电话，无论是白天黑夜，哪怕狂风暴雨，都会有求必应。所以他的米行越做越大，正是由于他关注到常人忽视掉的细节，最终取得了成功。

看到这里看似细节决定成败，已经理由充分、考据确凿了。然而……

四、细节真的决定成败吗？

我们回到第一个面试故事的场景中，设想如果那五个人的出场顺序调换一下，那个最后捡纸团的人第一个出场，同样会把那个纸团捡起来，于是，其他四个人就没有机会了吗？在回答之前，请仔细思考：什么更重要？什么更重要？公司所要招聘的职位要求，什么才是最重要的呢？当然能捡起纸团说明他在这个细节上做得不错。然而仅以此作为招聘一个高层主管的主要标准，未免太过牵强。所以，细节决定成败，是一句同语反复，也是归因谬误的产物。如果那个应聘的人没有营销工作经验，没有市场开发经验，没有开发客户并与客户建立长期的合作伙伴关系的经验，没有可以给公司创造价值的能力，如果仅从捡纸团这个细节，会应聘成功吗？答案毋庸置疑，不会！

大多数讲述细节的书，都是从已经发生的成功案例来说明细节在我们生活中方方面面所体现的价值与重要性。然而这种简单的归纳总结，都是为了说明细节而把所有成功归纳于细节的做法，正是犯了归因谬误。所谓归因谬误，就是把一件事情的结果只归结于一个原因所产生的偏差。如果你把比尔盖茨的成功归结于他辍学创业，所以大家都辍学去创业了，以为有这样破釜沉舟的勇气与决心就可以获得成功，这看似显现的原因，我们却忽视了隐形的原因：他出生于美国的富足的家庭，父亲是知名的大律师，母亲是IBM的董事局的董事。每一个人的成功的原因都会由很多显现的、隐形的、有量的、有质的、正向的、负面的、环境的、经济的、家庭的……因素互相影响，共同作用下的产物。它是一个原因包或者称之为原因黑箱。因此所有的成功都是独特的，不能复制的。细节虽然重要，打造多维度的细节，显然要更为重要。细节决定不了成败，但细节确实是获得成功的一个不可或缺的关键因素。

细节决定了什么？决定了一个人做事的专注度、一个人的能力与素养、一个把事情做到极致的精神、一把通向成功的必不可少的钥匙。