口碑的力量

段永平说快就是慢，慢就是快，背后有一种意思就是只要底层的思想是对的，是符合规律的，收获好的结果只是时间问题。快，背后追求的可能是一时的东西，长久来看起伏不定，反而很慢；慢，背后追求的可能是事物的本质，长久来看恰恰能厚积薄发，持久增长。因此，搞企业，做事业，更多的是回归逻辑、回归常识，相信基层的东西，这样长久来看才能把事情做好。

一年前去见伟峰哥，说到的是要懂用户，用户是最核心的资源，有了用户就拥有了一切，获取用户最核心的方式是口碑，一传十十传百的力量是难度很高但却非常迅猛的。现在再去见伟峰哥，观点还是同样的观点，只是更加坚信了这些观点。还是会坚定的认为，小程序等都不过是上层的东西，创始人最本质的工作还是要回归产品的本身，做好产品，让口碑得到传播。额外增加了一点，就是如果对产品有问题，对决策有问题，不要绕弯子，应该直接找用户去问，答案就在用户那里，尤其是自己的核心用户那里。

在火溶，成功的最关键因素是在13年的时间点，由一支高质量的队伍选择做了手游，这一因素的影响力超过其它所有的。从技术开发能力上来看，有更强的团队，从资本力量看，有更强的资本，但是在那个时间点，一是手游市场处于爆发的前夕，在那个时间点选择手游大概率会有收获，另一个是有着丰富端游的团队经验去一个早起的手游市场，能力上还是会超出平均水平很多，大概率收获会跑赢平均水平很多。这两个因素，便可以构成成功的核心支撑。但是，基于此的成功因素，很容易受大环境的影响，手游市场的放缓，和传统强大公司的全面进入，竞争优势便会被取代。当然，伟峰哥和一般的创业者不同，追求层面上更加纯粹，在经历过四五年的成长之后，开始能够和强队有了直面竞争的能力，又可以逐步能够攻城略地。但现在取胜的因素，则和开始时成功的因素完全不同了。

在另外一只队伍，米哈游中，则完全是另外一番景象。二次元本身就是小众市场，并非游戏领域的传统氪金项目，这边给了米哈游的生长空间。而从团队本身，创世团队是因为对二次元文化的热爱而从事的事业，并非仅仅是追求利润，从一开始就把热爱给了用户。从最早的二次元社区，到漫画，到游戏等等，大伟哥始终在做的就是和用户在一起，和用户做朋友，在二次元的社区里做用户需要的需求。而口碑，在早期是很难快速起量的，米哈游在早期的3年始终没有开始爆发，但是一旦用户积累量到了临界点，便产生了质变。到了14年，开始了每年的翻倍增长，从几千万利润，到几个亿，到十几个亿。并且，由于掌握了用户，构建了非常高的竞争门槛，别人很难抢走这些用户，非常强劲的抵御外来干扰。

于是，火溶过了近3年的时间，开始重新补课，学习与用户做朋友，积累用户，一切的优先级都弱于用户。和资本不一样，和用户交朋友最需要的是时间，因此无论如何这件事都要从一点一滴开始做起，急也急不来。如果说早期最遗憾的事情是什么，那便是没有从一开始就知道和用户做朋友。但和用户做朋友这件事，什么时候做都不算晚。

和用户做朋友，就会产生一股可怕的力量。用户会和你一起来维护产品，当你真正对用户好的时候，用户是能够感知这股情绪的，什么叫好？雷军曾经说，让用户满意是份内的事情，用户满意不会产生口碑，口碑是把事情做过头，把事情做过头才能超预期，才能产生口碑。阿芙精油有一个案例，就是你买一瓶小的精油，会送你7个赠品，让你觉得赠品都已经值回了单价，甚至赠品的包装，都觉得异常精美，便会忍不住拍照去发朋友圈，这样便是口碑的产生。

而无论多么宏大的事情，都是从这些微观的小事情开始做起来的。新上任的饿了么CEO选择了做一天配送员，我不认为这是一种作秀，这正是阿里会强大的原因。对于很多问题的解决，不是拉几个高管在办公室里争论出来的，而应该是直接到用户群体中，去寻找答案的。即使是策划高手史玉柱，也强调一次策划都是在拍脑袋，基本上是错的，真正的策划是从二次策划开始的，只有当用户开始体验产品时，才是真正策划产品的开始，我们需要不断根据用户的反馈，去调整优化，最终做出正确的产品。也许有人会说，这些事情应该花钱找人去做，CEO应该统领大局，不应该做这种小事。但其实，这首先恰恰忽略了口碑的重要性，和冰冷的数字相比，有一个用户愿意传播口碑，也许就有可能有100个用户也愿意传播口碑，而正是这一个又一个口碑的传播，构建了企业最核心的竞争力。因此和大局相比，服务好每一个用户，恰恰是企业最重要的事情，当然应该CEO主抓。而另一方面，在读书的时候，大家用的是同样的教科书，但是成绩却千差万别。很多时候，我们把结果归咎于外因，但我们相信一切原因都是自我，更多是自己造成的结果，因此即使同样是和同一个用户交流，不同人得到的成果也会千差万别，不能因为这件事情有人去做了CEO自己就不去做。很多时候我们发现，CEO就是从某个或某几个用户的声音中取得了灵感，做出了让用户满意的产品。

现代企业的竞争，一定需要明白最核心的竞争力，是最持久的竞争力，便是用户。用户和规模无关，和阶段无关，始终是最重要的事情。如果走在了服务用户的正确道路上，产品的成功只是时间问题。