“大姨，您先别着急，门诊医生现在忙，您在这里坐一下，里面的患者一看完，您就可以进去看了。”“您好，请您在这里取化验单，扫码就会打印出来。”“请您这边走，从电梯上二楼就看见检验科了。” 7月16日上午，当天气温高达30℃，在盘锦市辽油宝石花医院（辽河油田总医院）门诊大厅，门诊导诊正在忙着为患者服务。
“天气炎热，患者和家属远路赶来，容易产生急躁情绪，这时候作为我们导诊，更应该把服务做得精细一些，让患者和家属心里舒服、心情放松，这样门诊秩序就会更好一些，有利于医患沟通，也有利于为患者更好地服务。”门诊住院部主佟吉友任微笑着说。
医院自7月以来，从提升服务能力上着手，调整诊室房间共16个，新增创面门诊、伤口门诊、内分泌代谢中心；重新规划布局，对内外科诊区分区候诊，实行患者就诊叫号系统，增设分诊护士及导诊，并统一订制导诊服装，既整齐划一又美观大方，实现一医一患一诊室，保护患者隐私；设立便民服务区及便民物品箱，便民服务箱里面有，便民箱内设三层，里面有创可贴、风油精、消毒药水、纱布、胶带等常见药品，还有便民雨伞、一次性水杯、老花镜等实用品；增设共享轮椅、共享充电器等；打造候诊区文化，新增借阅机宣传系统，创造随时随地可获取阅读资源、真正实现利用碎片化时间阅读的环境，增加患者的阅读机会、营造阅读氛围；设立报刊架，放置新闻报纸、健康宣传手册等，照顾就诊等候的心理感受；继续做好老年人、急重症患者绿色通道就诊工作，特殊人员由导诊陪同就诊……
医院还利用大屏幕、温馨提示等多种手段，发布高温期间就诊注意事项，同时医院为应对突发事件还启动了应急处置预案，对用电、用水、医疗各环节进行全面检查，确保医疗安全。战高温、斗酷暑、强服务，和谐医患暖人心，优质服务送“清凉”，医院医务人员贴心周到的服务，赢得了患者的称赞。
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