怎样成为解决问题的高手？学习笔记

大到人生，小到就业，找对象，我们都会遇到各种各样的问题。

面对问题我们常常焦头烂额，有了解决问题的方法论之后就不同了，我们来尝试一下吧。

解决问题的四个步骤。建议你用80%的精力去拆解和定位问题，剩下20%的精力去寻找解决方案。

第一步，明确和解决问题。

1）明确对方关心的问题点；

2）明确解决问题的目标（可以通过给出建议目标，来获得对方反馈，从而明确目标）；

3）明确可以用来解决问题的资源。

课堂案例：“妈妈让我们穿秋裤。” 妈妈关心的问题点肯定不是秋裤，而是我不穿秋裤是否会感冒，目标是保持身体健康。解决问题的方法及资源，我可以多带件外套，冷的时候盖在腿上，然后问“资源”爸爸，“爸爸，您说，是吧？”，问题就解决啦。

第二步，拆分和定位问题。

1. 复杂问题和元问题：

1）复杂问题是掺杂了多个维度和变量的问题；

2）元问题是最本质、最细小的待解决问题。

2. 复杂问题不可直接解决，需要拆解到“元问题”

比如：找不到合适的人生伴侣，就可先拆解为两个大层面：

1）自身层面

2）外部层面

其中自身层面又可以进一步拆解：

1）硬件层面

2）软件层面

硬件层面又可以分为：学历、工资、外貌、身高……

软件层面又可以分为：兴趣爱好、性格……

拆到这样，就是元问题了。

3. 拆解问题能把复杂问题变成简单明了、可以直接解决的元问题。使得问题的解决有方法、有逻辑、可落地。

4. 拆解问题有助于问题的公式化

课堂案例：

谷歌广告部门的业务公式：广告收入 = 展现量 × 点击率 × 每个点击的价格

因此，要提高广告收入，只要提高展现量、点击率和每个点击的价格，这三者之一即可。

5. KPI本身就是一种问题的拆解

学会了拆解问题，就是学会了用老板的思路来解决问题

1. 案例一：估算煎饼摊的收入

1）煎饼摊月利润 = 每套煎饼价格 × 每天卖出煎饼数量 × 每月工作天数 − 煎饼摊运营一个月的总成本

2）进一步拆解到每日收入，以及每小时销售量，根据价格和成本，就可以轻松算出煎饼摊的月收入：

煎饼摊日收入 = 每套煎饼价格 × 每天卖出煎饼数量

我们以每日工作10小时为计。假设其中早晨3小时、晚上1小时为忙时，估算能卖出30套/小时；其它六小时较闲，估算能卖出6套/小时；则一天可算卖出150套。

以每月工作25天计，每套煎饼5块钱，成本3元，则：

煎饼摊的月利润 = 150 × 25 × 2 = 7500元

2. 案例二：估算北京地铁客运量

1）北京地铁每日客运量 = 每日地铁发车总量 × 每条地铁装载总量；

2）继续细分：地铁总量 = 北京地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行的次数

每条地铁载客量 = 地铁车厢数 × 每节车厢的核定人数 × 上座率

由此可以估算出北京地铁客运量。

1. 公式化之外，拆解问题的另外两个步骤：1）假设驱动；2）构建问题树。

2. 假设驱动的好处：

1）有明确目标感

“假设驱动”的运用，需要先树立明确的目标，这样在解决问题的过程中，就能有方向地证实或证伪目标；

2）不易遗漏或出错

如果发现假设的目标被证伪，可以重复修改假设，直至最接近真实结果；

3）省时省力

可以确保是沿着有最大概率的主线行进，把有限的时间、资源都分配在最可能解决问题的事情上。

3. 搭建问题树结构：问题树又叫逻辑树、演绎树，它的好处在于，可以将更多信息、知识点有逻辑地排列。

4. 搭建问题树的好处：1）有逻辑线索可依，不是漫无目的找答案，从而更容易找到问题所在；2）可以根据拆解，把树上的问题变成任务，清晰且无遗漏地分配给其他人。

5. 搭建问题树的五个步骤：

1）找出问题中存在的核心问题和起始问题；

2）确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

3）确定核心问题和起始问题导致的主要后果；

4）根据以上因果关系画出问题树；

5）检查问题树，进行补充和修改，从而得到完美问题树。

6．假设驱动与搭建问题树的综合运用。

麦肯锡的MECE法则

1）什么是MECE

MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文翻译是“相互独立，完全穷尽”。即所有分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

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第三步，提出解决方案。

1. MECE的综合运用：

以找女朋友为例，要改善自身外貌，可以用MECE的方式将自己的形象改善部分分为头发、脸、上半身、下半身和脚，逐点分析改善。

2. “饼干厂方法”：

一种检验解决方案的方法，“饼干厂”指的是门槛很低的生意。如果一个解决方案能适用于任何一家像饼干厂这样随机的公司，那么这一定不是一个具体可行、有针对性的好方案。

第四步，总结问题。

1）事情到底做得有多好，怎么说服别人这是一个好的方案，怎么争取更多的资源等，很大程度都取决于你汇报得如何。

2）从结论开始不断分拆，重点突出，这样得出的解决方案和汇报方式就是清晰、有重点的。

解决人生的问题

课堂笔记：

1. 人生的IPO模型：Input, Process, Output

人生就是输入、处理和输出的过程。

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2. 除了IPO（输入、处理、输出）模型之外，人生还需要设定一个目标。

有了这个目标，就可以把你的输出和目标进行对比，得到一个正向的反馈。然后再不断修正你的输入、处理，最终得到更接近人生目标的输出。

3. 找到人生目标的四点解决方案：

1）不断问自己为什么，找到最本源的动力；

2）列清单，排序选择；

3）假设无条件获得的极端情况；

4）不断通过试错，了解自己的选择。