写作是现代人必须要掌握的一项基础技能，这已经成为了大家的共识。
但你知道吗？在上世纪90年代还曾有人预言写作将消失，他们觉得随着互联网的普及与技术的进步，写作这种原始的交流模式将会被多媒体形式所取代。
确实，现在喜马拉雅、蜻蜓FM、抖音、快手、西瓜视频等一系列音视频媒体正在爆红。但如果仔细分析你就会发现，所有那些能长期广泛传播的音视频都是因为优质的内容，好的底稿或脚本是它们的核心竞争力，而这些都离不开写作。
也就是说，虽然时代发生了很大变化，但写作不但没有被边缘化，反而随着传播媒介的多样化，需求被进一步引爆了。
既然写作如此重要，我们传统学校的课程又没有太多涉及，那它就值得我们作为一个课题去专门学习。在我读过的相关书籍中，《完全写作指南》就是一本值得推荐的书。
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这本书提供了二百多个非常实用的写作模板，内容涵盖校园、生活及工作等多种情境。作者劳拉·布朗博士对每一种文体进行了深入解读，从写作思维入手剖析了各自的写作要点，同时用实际案例引导读者内化写作技巧，避开写作误区。
劳拉·布朗在美国教写作已经近三十年了，她曾在哥伦比亚大学等高校开设写作课程，也曾与通用电气等多家跨国公司合作，帮助外国来美高管适应当地写作环境，其学员从高中学生到公司主管，遍布各个职位与年龄层。
读完这本书后，我的写作思路得到了进一步澄清，同时也学到了很多沟通技巧。在此和大家分享三个对我最有触动的共鸣点。
一、明确写作目标
除了私人日记或碎碎念之外，我们所有的写作都是面向读者，带有一定目的的。这个目的可能是向对方说清楚某件事情，可能是引发对方思考，可能是说服对方采取某个行动等等，我们所有的写作行为和思考逻辑都应该围绕这个目的展开。
因此，写作者最重要的任务就是搞清楚自己的写作目标，这个目标越清晰、越明确，就越有可能达成。
明确目标
之前在旅游行业工作的几年间，我每周都会接触很多投诉。如果你也看过大量投诉信，就会发现一个现象：大多数投诉者都处于狂躁状态，他们在总是以受害者的姿态怼天怼地，用夸张、谩骂的方式发泄情绪，而完全不考虑自己的目的到底是想得到道歉、想退换货、想获取赔偿还是什么其他要求。
这些盛气凌人的“咆哮者”会优先得到接待吗？恰恰相反，客服人员一般会用“拖”字诀让这些人先冷静下来，再慢慢引导。因为连他们自己都不清楚想要什么，别人怎么能猜得到呢？而那些措辞温和、目标明确的投诉者，只要诉求合情合理，一定会在最短的时间内得到满足。
写作不同于说话，它给了我们相对充足的思考空间，让我们可以反复斟酌。但需要警惕是，无论我们在网上敲下的每一个字节，还是落实到纸面上的每一个汉字，都会形成长久的记忆。所以，在落笔之前明确自己的目的，尤其在情绪波动时，更要注意这点。
只有当你明确了自己的写作目标后，才有可能向读者提出具体的要求。
二、开门见山表达来意
学校教授知识通常是循序渐进，从背景起因讲到演化发展，从当前现状讲到未来走向，这样教授的好处是可以让学生建立完整、立体的知识系统。但受此影响，很多人写作时也习惯于铺陈前因后果，最后才给出结论，在应用文写作中，这通常是大忌。
如果你写的是感谢信，请在一开始就表达对对方的谢意。如果你写的是投诉信，请在一开始就阐明你的诉求。如果你在请求对方帮忙，请在一开始就说明你希望对方怎么做。你需要让读者感到轻松、明确，而不是压力、困惑，这样你的需求才会更容易得到满足。
别让读者困惑
这样说还不够有触动的话，请回忆一下，你有没有被微信长语音折磨过？那些不懂这个原则的人总是喜欢发几十秒的长语音，而且把核心放在最后。你为了听清楚他的意思，甚至要耐着性子听好几遍。
如果你也觉得说话时兜个大圈子才说明目的是一种令人生厌的举动，那有什么理由觉得换成文字就可以这么做呢？在节奏如此快的时代，读者在不知道你的来意之前，很少有耐心听你铺陈假设，娓娓道来。
三、始终站在读者的角度思考
每个人天生就有一种以自我为中心的倾向，这本身没有错，在漫长的进化过程中，正是这种倾向为个体生存争夺了资源。但写作过程中你要克制这种倾向，始终站在对方的角度思考问题。
在《完全写作指南》这本书中，作者劳拉·布朗认为要想做到这点，有两个关键问题：
● 理性方面：需要提供足量的有效信息
足量的、有效的信息是人们做决策的关键。在写作过程中你需要反复思考读者的群体属性，有哪些信息是他们已经掌握的，有哪些信息是需要你提供的，有哪些环节需要详细说明，有哪些环节可以一带而过。
比如同样是对某个新产品做说明，当面对研发部同事、面对经销商和面对产品最终消费者时，你需要提供的内容和表达的口吻是完全不同的。想清楚这个问题，组织内容时才能恰到好处，既不遗漏又不啰嗦。
● 感性方面：需要预测对方的态度并提前化解
你在落笔之前就需要站在对方的角度思考，他们可能会有什么反应，是开心的？哀伤的？怀疑的？困惑的？抵触的？期待的？你应该如何应对。对读者态度预测得越具体，你达成目标的可能性越大。反之，如果你没有考虑到这点，结果很可能会功败垂成。
换位思考很重要
之前有个亲戚在外地联通公司工作，她当月推广新客户的指标没完成，想让我帮忙激活几个新号，为此还专门写了一份操作说明。激活过程中有上传身份证、录视频等环节，还要接受很多霸王条款，这让我感觉个人信息很不安全，但答应了人家又不好拒绝，只能硬着头皮照做。
回顾她的这份操作说明，既做到了目标明确，有提供了足量信息，但唯一没有考虑的就是我的反应。我根本不需要新开号，新号资费怎么算？上传的信息会泄漏吗？号码不在我手里，如果被非法使用，我会因此担责吗？后期销号我真的要去几百公里外的归属地办理吗？事实上这些她都有解决方案，但内容说明里完全没有提。因为我们是很近的亲戚，我出于对她的信任还是照做了，如果关系稍微疏远一点呢？我直接就拒绝并把她拉黑了。
在写作之前，如果你能预测读者的反应，了解对方的困惑与担心，并在组织内容时提前解决，那么对方采取行动的概率将成倍地提升，你也将更容易达成自己的目标。
写作大转盘
写作是一种特殊的沟通形式，想要掌握这项技能，你既需要掌握沟通的秘诀，也需要精通这种表达方式。在《完全写作指南》这本书中，大量鲜活的案例会不断加深你对写作路径的熟悉程度，同时在各种应用场景中，可以跟随作者从不同角度深入理解沟通的要点。掌握了这些技巧，你就可以从提笔就怕逐渐过渡到什么都能写。
随着写作量的提升，你得到的反馈会越来越多，你的思考因此将逐步深入，对人性的洞察也会日渐透彻。由此开始，一条宽阔的写作大道将在你面前次第显现。
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