根据3月7日长沙分公司的发文《关于开展长沙移动2019年月度优秀员工评选活动的通知》,评选条件为积极完成部门、班组下发的月度生产经营任务,在部门中月度工作成绩显著,在公司业务发展竞赛中做出突出贡献且绩效得分满足95分以上,经办公会决策后评选出了五名符合条件的优秀员工:李学龙、张学辉、刘细玲、胡根、许必贵,特对以上5名员工授予流动红旗和予以表彰通报,现将其月度优秀工作经验进行展示,望其他员工向先进学习,在公司生产经营活动中立足岗位,甘于奉献:
1、李学龙
2019年2月份带领南区6位网格经理聚焦收入抓发展,以幸福家庭挂牌、入村促销、校园促销、集团促销、店内触点、异网回归等工作为抓手,做好新增客户的发展,提高新增客户的创收力度;通过开展头部客户包保营销,加强合约捆绑力度,力争头部客户0流失,同时加快存量客户的升档及价值包推广,稳步提升客户综合价值;再就是利用新业务增收,以酬金为导向,指导渠道加强新入网及存量客户的新业务推荐、下载及活跃,提高新业务产品的创收贡献,最终完成月度收入937.75万,超额完成月度收入任务;其他各项指标完成情况如下:有效放号(50元预存以上)完成1993户、高套餐放号完成499户、4G净增客户完成1412户、存量升档完成1982户、目标客户修复完成8580户、头部客户固移融合完成386户、宽带有效净增完成545户、和包挂牌小区完成8个。
2、张学辉
业务方面:集中聚焦收入、4G转化、头部客户合约等重点月度指标,2月份所辖10个网格全部完成收入指标共计854万,完成4G净增1435户,完成头部客户捆绑404户,完成存量套餐升档1984户。组织渠道开展促销共计400场,发展业务共计2000多笔。各网格以存量头部客户捆绑、低套餐升档、流量包等业务为完成收入主要抓手。
管理方面:统一思想,月初制定营业部提升项目,落实到人,做到网格经理目标清晰,将任务细化到每天进行通报,针对当天未完成任务或落后的网格经理每天谈话10分钟,重点让自己找问题,找差距,针对自己差距做好提升方案,着重执行,实时反馈,有效地提高了网格经理工作自主性。做好网格经理询查制度,全面围绕公司三必知,三必会,对网格经理进行不定时抽查考核。指挥渠道由坐商向行商全面转型,渠道人员与政企客户经理一同走访CD类集团发展专线及和商务, 开拓渠道发展思维,提升渠道发展业务多样性,从而更好地让渠道学习了客户服务。
3、刘细玲
1)以渠道为第一抓手,每月做好月度指标的分析,清楚掌握指标内容并做好分解,将任务量化至渠道;及时做好业务通报,对于排名靠后的指标查找原因,寻找突破口,参考别人的优秀经验,与核心渠道网点多沟通、多走访,以渠道补贴、年度积分和酬金为抓手引导渠道发展重点业务,及时关注提升的效果;同时做好渠道的服务支撑,及时处理前台反馈的业务问题,定期开展业务培训补强;对落后渠道进行帮扶和提升,鼓励及协助渠道开展幸福挂牌,小区包保,真正做好坐商变行商,提升家庭客户经理服务;关注友商渠道情况,每月至少上门走访一次,对店面经营情况及对手的政策及时掌控,对优质渠道及员工做迎回,壮大渠道力量。
2)协同客户经理一起管理好辖区内集团单位,做好存量客户,尤其是头部客户的稳定工作;加强社区社区和村支两委走访,建立良好关系,为后期业务发展做好铺垫。
4、胡根
所辖的大瑶网格在二月份共计完成收入407.39万元、有效放号658户、高套餐有效放号180户、存量升档620户、目标客户修复4039户、4G终端1198台、4G净增537户、各类流量包1652户,并组织协同代理商共计完成59场促销活动,同时完成了2个和包示范小区的花名册收集以及宣传促销活动;在渠道管理方面,作为管理渠道最多的一个网格经理,针对所辖渠道采取了分层分级管理,将36个渠道分成了ABC三个不同类别,个性化的服务好网点,提高网点的满意度,增强归属感,同时也提升了网点的业务发展积极性;业务方面,熟练掌握两节公司的各项业务知识,为了及时掌握两节期间业务发展情况,每天利用晚上的时间收集所有网点业务明细,并做好落后网点的提升指导;宽带方面:实地走访每一个高价低占小区,摸清小区内存在的问题以及市场潜力所在,引导代理商做好高价低占小区的渗透提升!
5、许必贵
业务完成情况:负责的北盛网格在2月份完成有效放号90.82%,在网格经理中排名第一,新增业务10元价值包已超额完成任务,完成204%。目标客户修复完成80.91%,排名第一。
渠道管理工作:(1)围绕月度绩效指标开展工作,每月上旬召开渠道重点业务知识培训,将重点指标进行分解,对网点短板指标进行提升,告知网点如何提升,重点帮扶落后的网点;(2)以家庭幸福挂牌为抓手,每日督促渠道走出去营销,以服务为切入点带动营销,并及时在群里通报每日业务,对每日工作开展进行总结,对业务发展好的网点进行通报表扬,以发动更多的渠道走出去营销;(3)加大网格直销员招募,确保随时调动直销员参与促销,努力完成网格指标;(4)熟悉网格内所有移动宽带资源覆盖的区域,对高价值小区每个星期组织2场入户促销,确保高价值小区渗透率提升。
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