10.2

生而为人，请你务必善良。

今天像往常一样卖鸡，却遇到了各种各样的人。

（1）刁钻刻薄的顾客，最后也没有买，却着实的刁难你。大家都不容易，你花钱心疼的时候想想你挣钱时候的艰苦，我们又何尝不是一样呢，作为一个服务者，我的职责不允许我说些什么，我只能含糊装傻的过去，但是，我心里一直默念，生而为人，请你务必善良。

（2）李主管，张姐，两人都是超市的老人了，人很不错，经常给我们讲解一些超市的规定，其实现在那个督导证是跟谁要我都不清楚，我只是觉得既然是你们的职责，或许不是，这只是你们职责的交界处，所以你们互相推脱，最后只能导致两人关系不铁，在出事后，也会第一时间追究到你们身上。主动去承担是一种职业素养，是一种风范。最起码在这一点上，我看不上你们。

（3）旁边的长促姐姐和其他销售员。那个姐姐人真的很好很好，教给我很多，不是像别人让我这样做那样做，而且边教边帮忙，我真的被她收买了，我很喜欢她，她是第一个主动帮我的人。其他销售员看我是新来的，都让我白干很多活，她是唯一一个主动帮我的。其实最后的结果都是一样的，我帮她们卖货，她们也时不时帮帮我，但是后者我是心甘情愿，主动的，积极的，这也是一个管理上的问题，一个劲儿的说远比不上亲身演示一下并帮忙，让别人觉得亲切。

（3）男生和男人。

理货男生是一个小伙子，今天果断拒绝帮我拉箱子的人，我觉得他一点也不绅士，但是他只会觉得那本来就不是我的活，差的就是男女之间的那一点所谓的暧昧的默契。可能他太小，可能他情商低。

男人是一个似乎等级略高于男生的人，我叫他哥，不仅仅是因为他看着比我大，更是因为我觉得我用的上他。男人在女生面前都是很要面子的，你求他帮忙，他一定设法办到。所以箱子的问题就在这里解决了，他让那个男生弄走了。

（4）公交车上，孩子的教育。

一个5岁男孩，妈妈，姥爷，上车了，有人给男孩让座了，男孩旁边的那个座位空了，他眼疾手快给占下了，大叫妈妈来这儿坐，看得出来孩子还是很孝顺的，姥爷本来想坐，听到孩子的话犹犹豫豫不好意思坐下，妈妈说人家不让妈妈坐，不让妈妈坐。就这样，姥爷坐那里了，孩子一脸不情愿。

另一边，一个5岁女孩，及爷爷。女孩说还有几站啊，听得出来，孩子累了，旁边有人马上站起来说，孩子坐这儿吧。爷爷立马说不了不了，她经常坐公交车了 没事，你累了一天好好坐着休息吧。

几乎相同的情况，不同的表达对孩子的教育产生的影响绝对不一样。男孩不懂为什么妈妈不可以坐，甚至觉得姥爷不好，抢妈妈座位。女孩懂得了谦让，尽管自己很小，但是有人很辛苦，他们应该舒服一点，爷爷教会了她多体谅别人一些。

人的不同在于思想，思想决定行为，行为改变生活，生活的质量和高度影响一生。