在营销学和心理学中，有个常见现象：
用户对某件产品或某项服务所投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。
当用户在这项产品上花了大量的时间和金钱后，他就很难离开这个产品了。
它的心理学依据是：
人的内心会努力保持“承诺一致性”（尽力和过去的行为保持一致），
人会努力避免认知失调（当我们为产品投入了时间，便会努力告诉自己，这个产品还不错，它值得）
所以现在很多互联网产品，都将“用户使用时长”作为受欢迎程度的判断。
引申到外贸行业的思考：
在跟进和回复客户的时候，我们不妨努力“加大客户的时间和精力投入”。
客户询盘来，直接回复了报价单，客户获得这个报价单的投入成本太低了，自然不够重视；
大部分的国外询盘，都很难在一封邮件中把所有产品细节要求讲述清晰，业务员不妨可以和客户多互动，“我建议你这个产品使用XX的面料比较合适”、“在产品包装有没有具体的定制要求？我推荐使用XX包装”、“你对于产品有哪些设计想法需要我们为你实现？”、“我知道你的国家对于环保要求很高，你是否有这块检测需求？”等等，让购买成为一个探讨解决方案的过程。（当然，不能问白目的问题，会显得很不专业）
在多问多答的过程中，潜移默化地展示了专业度，加深了对你的印象，最重要是：增加了客户对你的时间投入，客户也不会希望付出的时间成为沉没成本，若在差不多的同等条件下（价格/付款方式/产品质量等），你中选的概率会更高。
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