多个店铺被“薅”到倒闭， “羊毛党”有错吗？

【即刻发布-每日危机资讯】“羊毛党”有错吗？

近日，拥有50多万的粉丝的B站博主“路人A-”，发现一家农民电商上架橙子时，将价格信息误写为“26元4500斤”，于是带领大批粉丝疯狂下单，总金额高达700万。面对如此大量的订单，店主发布道歉信，称店里是两个农民在经营，恳求“羊毛党”们不要投诉，申请退款订单，给他们一条生路。但粉丝仍以卖家无法发货为由投诉，导致卖家10万店铺保证金被扣光并关店。随后，据“羊毛群”中的成员爆料，这个“薅羊毛”群曾用类似方法利用店铺操作失误，将多个店铺“薅”到倒闭。“羊毛党”，是指网上专门搜集各类优惠信息的群体。本来是店铺让利买家获利的好事，但有人却盯上了淘宝店铺的操作失误，令商家被“薅”到血本无归。在微博和B站上，网友纷纷指责“羊毛党”的做法。不少曾发生过误标价格的卖家也出来大倒苦水，希望淘宝能够出台相关规定，保障店家利益。

11月6日，“路人A-”在B站发布了道歉声明称，事情起因是4500斤桔子的事情，导致卖家店铺被迫关闭，对此我表示真诚的道歉。首先希望大家可以去申请退款，店铺也不容易。我个人愿意自掏腰包补偿卖家2万元，用以止损。11月7日中午，淘宝官方微博也发布声明，在发现异常情况后，已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。淘宝官方微博@淘宝 呼吁：“坚决抵制恶意下单的‘羊毛党’，更健康的商业环境需要我们共同守护。”

【即刻点评】淘宝的声明，看似路见不平 拔刀相助，对下订单者贴标签“羊毛党”，对下单行为定性“恶意”，声称保护店家，这样的处理方式真的是最合适的吗？在电商的市场规则下，消费者有权利用26元购买4500斤脐橙吗？犯错的商家，有义务遵守商业规则吗，哪怕是自己的主观错误？对遇到这类危机的商家，作为平台方的淘宝该怎么合理合情合法地处理，这当然是针对双方的？从现在的情况来看，估计最大可能的处理方式是让下单者退单，可能给予补偿也可能不给，但是下单者却背上了“羊毛党”的标签。危机的本身，是危险也是机遇。如果淘宝完全尊重商业规则，那么，就应该按26元购买4500斤的规则进行，至于下单者怎么消化，这是下单者的问题；同时，淘宝自掏腰包补贴店铺经营者的损失，并对店铺经营者做出适当的处罚：犯错就要承担后果和责任。如果淘宝真的这样做了，或者马云宣布自掏腰包这样做了，那么淘宝才真的高尚，既尊重了商业规则，又保护了店家，也惩罚了失误。至于淘宝自身的规则，也同样需要调整，而不是简单地处罚店家、下单者，却不反省自身。#即刻危机处理##即刻危机公关# 有危机，即刻处理！

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