在众多的用户画像方法中,有一种著名产品人梁宁发明的方法叫做:大明、笨笨和小闲。
大明:清晰自己知道什么的用户。
笨笨:对自己诉求不太清晰的用户。
小闲:消磨时间的用户。
以买手机为例,大明就是一般的男青年,对需要买什么手机非常清晰,具体到摄像头、屏幕材质、处理器,甚至OS都有清晰的认识,针对这样的用户,只能依靠性价比,因为他们明确的知道自己需要什么样的东西。
所以大明用户很好伺候,只需要给他需要的东西和合理的价格就可以,但是大明用户不忠诚,因为大明关注的只是性价比,一旦其他店的性价比更高,你就会失去这个用户。
所以百度最开始是为大明用户服务的——我知道自己要搜索什么。
那笨笨用户呢?笨笨用户只知道自己需要买一个手机,但是不知道需要什么样子的,“大概要性能好一些,拍照好看一点吧”,这种用户买什么是不确定的,或许他本来想买手机,但是看着看着就买了一台加湿器。
最典型的笨笨用户就是女性,比如逛商场,本来想买条裙子,但是逛着逛着却买了一双鞋。唯品会和小红书就是这样的,没有非常明确的分类,你搜裙子却可能看到别的东西——为女性设计的交互,满足笨笨用户的心理。
淘宝也是为笨笨用户服务的,淘宝的用户大部分是女性,据统计每天晚上约有六千万人在淘宝瞎逛,什么多都不买,所以马云说:淘宝是一个娱乐APP。
那小闲呢?就是我也没想买什么,我就是来打发时间的。仔细想一想什么东西最占用你的时间?微信,QQ,短视频,游戏,追剧——这些腾讯都有涉及。
所以我们可以很清晰的看到,中国的互联网三大巨头BAT,竟然就是就是为这三种用户服务的。
这里也很容易解释出京东的差异化策略,京东是为大明服务的电商,在用户上可以与淘宝有一搏之力。
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