袭人是宝玉屋里的大丫鬟，原是贾母屋里的丫鬟，因贾母溺爱宝玉，恐宝玉身边丫鬟无竭力尽忠之人，素喜袭人心地纯良，克尽职任，就把袭人安排到宝玉屋里。
这个袭人，历来红迷们对她有不同评价，有认为她向王夫人打小报告是为宝玉着想，有认为她是为了自己的争荣夸耀之心，为了宝玉姨太太身份而步步经营。
袭人对宝玉真心不假，她对宝玉的照顾很用心，但是不能否认她的心机和城府很深，有时为了自己利益不择手段。
贾母是贾府最高领导，有着过人的能力和睿智，她看人看事还是比较透彻，袭人在贾母眼里是一个工作认真、尽心尽责的人，可是对她能力却没有多大认可。
贾母说：“袭人本来从小儿不言不语，我只说他是没嘴的葫芦。”
贾母安排袭人照顾宝玉，并不是作为姨太太人选，真正姨太太人选是漂亮针线活好的晴雯。
可是袭人在照顾宝玉过程中，有了野心，成为宝玉姨太太，经过步步经营，袭人终于得到王夫人的认可，并提早享受姨太太待遇——王夫人从自己的月列中支出二两银子给袭人。
得到王夫人认可的袭人，开始端着了，安心享受姨太太待遇。
过年期间，贾府阖家团圆，一大家子相聚一起，这样的场合，袭人没有跟着照顾宝玉，只是麝月和秋纹并几个小丫头跟着。
宝玉想要到屋外转转，贾母命丫鬟跟着照顾好，这时看到袭人没有到，贾母因说：“袭人怎么不见？他如今也有些拿大了，单支使小女孩出来。”
在贾母看来，袭人作为宝玉身边大丫鬟，没有跟着宝玉，工作上属于失职，没有尽心，把袭人安排到宝玉屋里是让袭人照顾好宝玉，现在却没有做好本分工作。
这时且看王夫人是如何回答的，王夫人忙起身，笑回道：“她妈去世了，因有热孝，不便前头来。”
或许王夫人忘了袭人是丫鬟身份，王夫人的回答引起贾母不满意，又笑道：“跟主子却不起这孝与不孝。若是她还跟我，难道这会子也不在这里不成？皆是我们太宽了，有人使，不查这些，竟成了例了。”
贾母的话不轻不重，凤姐听到后，觉察到了贾母对她们管理不信任的危机感，这时凤姐忙过来，笑回道：“今儿晚上，他便没孝，那园子也须得他看着。灯烛花炮最是耽险的，这里一唱戏，园子的人谁不偷着来瞧瞧？他还细心，各处照看照看。况且这一散后，宝兄弟回去睡觉，各色都是齐全的。若她再来了，众人又不经心，散了回去，铺盖也是冷的，茶水也不齐备，各色都不便宜。所以我叫他不用来，只看屋子。散了，又齐备。我们这里也不担心，又可以全他的礼。岂不三处有益？老祖宗要叫她，就叫他来就是了。”
凤姐的一番话，让贾母非常满意，她认为凤姐考虑周全，对凤姐表扬了一番，凤姐也完美地度过这次信任危机。
作为贾府的管理层，王夫人是分管领导，凤姐是中层干部，分管领导夹杂着私心，让领导不满意，而凤姐却回复的让贾母很满意，不得不说，无论是管理能力，还是口才，凤姐确实比王夫人的能力强。
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