沟通中的信息偏差

在进行工作沟通、汇报，或者当遇到一个新问题时，要谨防2种信息偏差。

1、理解偏差

理解偏差指的是对话中的两人对同一问题的理解可能存在差异。

比如老板让你给他传一份现合作的供应商资料，你以为他只是想要获得某供应商的联系方式，就直接发了一份Excel表格，其实他是想了解不同供应商提供的产品报价差异。

一旦存在理解偏差，就会导致无用功。大家觉得这个问题要如何避免呢？

最好的方式就是提问，就是当场向任务提出者澄清一些关键信息。
像上面这个例子，就可以根据实际需要向老板澄清这些内容：

• 使用这份资料的对象是谁？
• 使用背景和目的是什么？
• 资料中必须包含的内容有哪些？
• 可以调用的资源（信息资源、人手资源等）有什么？
  提交截止时间是多久（DDL）？

2、理解偏差

隐藏偏差指的是，对方声称的问题，反映的往往只是其表层的需求，实则背后还存在隐藏的原因，也就是内心真正的需求。

有时候，即使我们当场就跟对方澄清了问题，后面也是按照对方的要求做的，可结果还是令对方不满意。

还记得被甲方爸爸支配的恐惧吗？一套设计改了又改，最后还是回到原点。

洋葱模型，也可以称之为【冲突层】模型，它就很好的表明了每个问题背后存在的不同需求层次。

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像前面关于设计师的例子中，客户直接对“字体”“颜色”提出的要求，其实只是他的表层需求，他的利益出发点可能是什么呢？真正需求又是什么呢？

也许他的利益出发点是为了体现自己追求创新的工作态度，而他内心必须满足的真正需求是赢得老板的认可。如果挖掘到了对方这一层次的需求，那么设计师要做的，就不再是按照客户的意思反复修改了，而应该展现自己作品的创新之处，以及这种设计风格与产品的匹配程度。

这样思考，是不是就少了很多无用功呀~

所以，当你接到老板或同事的一项工作任务时，可以先问自己3个问题：

• What：对方的真正需求是什么？
• Or：除了现有方法，对方的需求还能通过什么方式实现？
• How：我怎么帮助对方实现，以解决其核心问题？

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