《社群营销》笔记（5W1H梳理运营目标）

文/曹门霞客行 5W1H梳理运营目标

WHY-目标

1.卖货：如联通滴滴卡销售群

2.人脉：如黑马会社群

3.兴趣：如写作群

4.品牌：如小米手机群

5.影响力：如简叔社群

WHAT-价值

1.卖货：更好的了解产品

2.人脉：聚集圈子精英

3.兴趣：提供某种爱好的交流机会

4.品牌：消费者更好的理解品牌

5.影响力：认同某类价值，共同探讨

寻找价值需要注意如下几点：

• 价值要尽可能的抓住痛点：比如上班群，可能更适合大学生、刚入职场的小白答疑解惑，在工作中遇到的各种问题，需要职场前辈的指点。

• 价值要具体：比如上班群，具体价值是职场解忧，提出职场疑惑，前辈解决

• 价值要有回报载体：可以是出书、粉丝、品牌、平台福利，比如上班专题针对社群中回答问题的作者，提供简书账号曝光，鼓励作者把答疑的问题写成文章发布，由专题推荐获得曝光

• 价值要有互惠互利的共生点：建立相互的回报机制，这点对免费社群尤为重要，如秋叶有需求时，群里小伙伴帮忙，秋叶大叔会提供定制单给群里伙伴们抢

WHRE-平台

在哪里做社群，常见的是QQ和微信。现在QQ很多细节越做越好，很适合社群的运营。

各位运用平台对比

更新大家的观点：95后觉得微信是大人玩的，比较倾向于玩QQ。支付宝走差异化社交，纯商业社群，方面收费（然而，我翻遍了支付宝也没找到所谓的群，今天是2017-5-16）。

查找跟企鹅相关的数据：企鹅智酷

WHO-成员

1.创建者：有人格魅力，在某个领域是专家，有一定号召力，对社群的定位、发展有长远的规划（同时温和的人、无攻击性、真诚的肯定他人付出的人也不错）

2.管理者：以身作则、与责任心和耐心、遇事从容、决策果断、赏罚分明，以下是举例：

• 试用管理员职责：初级的群管理，提供新人修改昵称、统计每日问早数据

• 管理员职责：试用管理员晋升后，主要引导群的原创分享

• 组长：组内达到四名管理员可以晋升为组长，每位组长负责一个群，负责群的活跃度和群聊质量

• 副总管理员：一位副总管负责四个大群，更多的分担总管理员的管理成本，汇总统计整个社群的每日数据（问早数据、干货数据）

• 总管理员：负责整个社群的管理活动，搭建群的管理架构，注入群的文化基因，制定群每阶段的活动，负责社群的整体输出内容。

3.参与者：其中引入些逗比、萌妹子、牛人比较有效，可以激发活跃度

4.开拓者：懂得谈判、交流和链接，比如上班群定义的首席邀约官，邀约其他专题、作者开展活动

5.分化者：学习能力强，深刻理解社群文化，熟悉社群的构建。比如上班群的爱姐姐，是超级种子用户，在开辟分群的时候，起到很大作用。

6.合作者：认同社群，有匹配的资源。比如IT群的向大大，为学习数据分析的小伙伴链接群里的猎头。

7.付费者：比如简书茶馆的付费作者们

WHEN-周期

社群的定位，决定其周期，21天的课程，社群存在的时间就是21天；做简历的社群，简历做完，社群解散；个人职场成长，可能有3年。

有一段我感受太深刻的运营社群的总结了。“人数不能太少，少于30人不成群，超过80人就开始热闹，超过500人乱糟糟不好管，不出半年，大家就慢慢不再发言，成为一个死群”。

一般情况下，社群分为萌芽期、高速成长期、活跃活动期、衰亡期、沉寂期。生命周期为2年，即便是专职的管理团队，如果超过2年的运营，并不会让群友感觉收获满满，反而回报逐步降低。

因为要注意，在2年之内，不要过度投入，在群走到尽头，不骚扰别人成为美德。并在生命周期完成前，销售产品。

HOW-变现

对内的变现方式：会员式（简书茶馆）、电商式（淘宝社群）、服务式（微信支付服务社群）、众筹式（众筹开酒店）。

对外的变现方式：智库式（又叫抱团式，比如设计师抱团接单、李叫兽组织的互联网文案专家社群）、跨界式（社群和品牌跨界合作，趁早社群与中信银行的合作，发布魔力认同卡）

从0到1建立社群

ISOOC理论在第一章就讲过，这里主要通过运营这个理论的行动，重在动词上，“找、定、产、巧、能”。

找同好，塑造共同的价值观

从取名、口号、视觉设计、增强黏性的方式（黏住有共同价值观的人）、主动洗粉（洗掉不同价值观的人）。

1.取名：从灵魂人物延伸（罗胖的罗友会）、从核心产品延伸（米粉群）、从目标用户延伸（爱跑团），也有以上三种方式结合（吴晓波读书会）。

2.社群口号：功能型（百度一下，你就知道）、利益型（秋叶PPT“每天三分钟，进步一点点”）、三观型（王潇的“女性自己的活法”）

PS：研究市面上的口号，新品上市，通常主要的焦点放在功能和利益上，尽可能减少用户的认知阻碍，迅速占领市场，而一旦成熟起来成为大众熟悉的品牌，其口号都在说价值观，而且一般都与“我”相关。

（基于上面的理论，上班群的口号停留在利益方面，没有上升到价值观。）

3.视觉设计：社群、微博头像等、做线下活动会场、合影时候的小旗子、纪念品等

4.增强粘性的方式：

• 采取擅长的形式与成员持续输出：官方内容（黛玉日报）、互动形式（群讨论、答疑、分享、送福利互动）、周边产品（直播微课）、线下活动（城市活动）

• 仪式感：逻辑思维为每天早晨6点，60秒语音，苹果固定9-10发布新手机。

5.主动洗粉：建议一开始设立好门槛，让进来的人都是三观相合的，如果有三观不合的，通过一些内容洗掉粉丝。比如逻辑思维发布的有关中医的言论，走掉一批粉丝。

定结构，形成你的社群规则

1.引入规则：结构有金字塔结构（一个人优秀）、环形结构（一群人优秀）。

“有实力的人才愿意一起玩圈子，没有能量对等或者能量互补，也很难有社群成员的高效连接。我们认为，社群设立一定要用门槛保证质量，让加入者由于"付出感"而格外珍惜这个社群”。

引入规则由邀请制、任务制、付费制、申请制，每一个结合例子说明下。

• 邀请制：比如现在运营几个群，都是偶一个一个加进来的。

• 任务制：比如网络上很多骗子，打字1000字赚60元，吸引人参与，需要做任务，把消息传播到朋友圈和10个社群。

• 付费制：比如李笑来老师的社群，付费进入。

• 申请制：比如招社群助理时，需要报名、面试、讨论，最后入选，这样入选，大家比较珍惜机会。

2.入群后规则：主要为入群仪式感做好基础。

1）群四规则：

社群名统一：命名方法——社群名+序号，比如上班这点事儿（2）

群资料、群公告统一：提前准备，告知相关事宜，如入群后报道、如何交流、聊天字体设置等。比如上班群的群公告，修改群昵称、不准发外链、不准发广告、表达接近大神的喜悦感

成员名统一：即修改昵称，姓名+职业+地区

聊天字体统一：这个适用QQ群，统一气泡模式

2）群公告设置的原则

鼓励行为：发表原创分享、入群的自我介绍（破冰，增加亲密感，这个非常重要）、成长感悟等

不提倡行为：询问小白问题、发鸡汤链接等

禁止行为：发广告、拉投票、言语不净、无休止争论、破坏群的和谐气氛等

3）交流规则【黑体加粗，以下内容很重要，给我启发挺大的】

秋叶PPT为了方便教学，设置了这样的交流规则（学会举一反三，原则可以适用到很多方面）

• 入群要编号，方便区分老师和学员（老师和学员要分区）

• 全体禁言，每周五开放分享时可发言（保证学习，不闲聊）

• 修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分（或者可以老师发言区和讨论区）

培养群员养成好习惯，确定沟通和交流规范：

• 日常交流过程中，有问题先上网搜一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。（不要问小白问题）

• 所有成员请勿未经群管理员许可发布广告。（禁止广告）

• 要学会聆听，在其他成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。（我发日报也要注意，不要打断别人发言，其他人也要遵守）

• 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由（防止无理宣泄，理性交流）

• 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人生攻击，或者恶意捣乱（这种最过分了，尤其是人身攻击，一旦发现，严格禁止）

• 一次发言不得少于10个字（为了提高发言的质量，以后我也会注意的）

PS：引导群友看群规则，熟悉平台，比如必须阅读秋叶老师一篇文章，文章中有群规，后获得入群暗号（在专题介绍的文章中，介绍群规则，说清楚了，再让作者进）

4）分享规则

领袖主导制：比如简书每天分享他的感想，引导大家讨论

嘉宾空降制：邀请专家分享

轮换上台制：群里所有人都需要分享

经验总结制：适合于企业内部群

5）淘汰规则

人员定额制度、犯规T群制度、积分淘汰制、成果淘汰制。

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