高品质的有效沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
今天和学生约了谈话，9:30的时候学生过来了，因为前期已经在钉钉里进行了几次沟通，所以很快进入主题。我问学生课程修完了没有、学分够不够、博一还做了哪些事情？学生说：已经修完课程，学分已经达到硕博连读的要求了。博一主要是读文献，帮着师兄师姐做实验。接着又了解了一下实验室其他学生的情况，然后告诉学生我也和实验室其他研究生进行了面对面的沟通，他们说的和你说的有出入，我还要再次求证。学生听我这么一说，语气马上就不对，情绪也上来了，开始质问我：我说的实验室情况都是属实的，为什么你就听别人的。开始委屈地抱怨，掩面哭泣。
我停顿了一下，没有说话。等她情绪稍微平息了一下，和她说：如果我只听别人的意见，不考虑你的想法，我就不会和你约这次谈话了，我和你谈话的目的就是要帮着你来解决问题的。你想想是不是这个理。遇到问题，我们先别情绪化，先静下心来，思考一下。学生听我这么一说，就说：我以为你是只听他们说的。我又问她：你的诉求有哪些？学生说：我想好好做实验，赶紧满足毕业要求；如果可能，找其他导师或者平台合作研究。 我说：我会把你的诉求反映给学院的。谈话完毕，又约了实验室另一个学生面谈，之后我把谈话的内容交给主管领导。学生在钉钉上给我留言。“今天真的以为您说了解两位同学不是我说的情况是准备搪塞我，真的有些激动了，对不起！”我回答她“先安稳自己。”
沟通是我们每天都要做的事情，人与人之间的有效沟通，需要换位思考，而不是自己以为，那就是以自我为中心了，那沟通肯定会不顺畅，如果对方不是站在解决问题的立场上，很容易就会让沟通进行不下去，问题也不会得以解决。一个人，站在自己的角度沟通，只是为了赢得表达，愿意站在对方的角度考虑，才是为了赢得沟通。
所谓换位，就是站在对方的角度看待问题。学会换位，你的世界才会简单，人心简单就幸福。学会体谅，学会理解，学会包容，很对事情只需换个角度，换个位置，便会豁然开朗。
懂换位思考者，不轻责于人。
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