纯色刚出来创业的时候，经常被几个前辈批评指导。大家说的最多的是，你做事不能太工匠思维，应该是商业思维。不然你很难成功。什么是工匠思维，什么是商业思维。以下他们举例的解释：
如果这个市场需要的是60分水平的产品，你只要做到70分就足以占据市场。再努力做到90分、95分其实并不意义。并无意义的原因在于市场对于90分、95分产品并没形成感知。他们没法理解70分产品和90分产品的区别。而一个产品做到70分足够形成竞争力之时，应该立刻加快市场推进速度。而对产品深挖力求尽善尽美反而耽误了抢占市场的良机。
在这里工匠精神企图让产品成为伟大的艺术品，而商人思维是希望产品有持续而稳定的竞争力，团队可以更好的存活。这两种思维会带来不同的结果。我后来慢慢思量，在中国，一个对于服务和品位还没建立良好认知的国家似乎还真是这么回事。
讲上面这个故事再来谈我们最近搞服务设计的活动。
很多同学跑来和我说看了很多服务设计的工作坊和演说，他们做的好细致，好高大上，那么我们能像这些国际出名的设计师一样开尝试这样的服务设计的研究吗？
的确我也看过很多设计师的演说和解答。我们要是想做成他们那么精湛的水平可能短期难以实现。但是就像我上面提到的，我们是希望用工匠的态度来解决问题，还是用商业的态度来解决问题。工匠的态度需要尽善尽美，问题是中国的服务水平很高吗？我们线下的很多店面服务水平能及格吗？
大家想象中我们需要进行服务设计的地方
真实世界中可能需要服务设计改良的地方
我们用商业的态度来看待现有问题，合理的优化问题，来创造新的机会。就是说如果我们的服务及格水平都达不到，我们的服务设计改良能让企业达到70分就好，去真正寻找服务中不良的触点，进而加以设计，这样或许能帮助企业找到新的竞争机会。
而不是停留在展示我们的设计能力，因为设计能力的全面展示同样会消耗企业时间成本和资金成本。并且中国的服务一直停留在及格线位置，我们只要着力稍加优化就能带来明显的服务提升。
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