e代洗的广告铺得很厉害,导致我想干洗下自己的篮球鞋,第一反应就想到了它们.但是体验却并不好.
这个时候,e代洗在促销,新用户首单免费(返首单同等金额的优惠券,不超过100元),我选择的运动鞋,25元上门取件,免运费.我觉得价格可以接受,于是前一天下单预约第二天上门来取.第二天,师傅很认真地提前半个小时打电话确认人在不在家.论敬业程度,这点的表现让人觉得很舒服.
但是接下来师傅的表现就很不专业了.
我把鞋子拿给师傅,师傅从皮包里拿出一个e代洗的塑料袋,要给我装进去.但是看到我的鞋子,(高帮的篮球鞋,绝对不是杜兰特到膝盖的高帮),告诉我这个得按靴子价格来洗.Excuse me?还告诉我,送到洗涤中心最终会按照靴子的分类价格来洗涤,但是会从他们身上扣除差额.
洗靴子要花费49元,高了快一倍了.这时候,我开始犹豫要不要洗了.然后我问师傅,是干洗还是湿洗,师傅犹犹豫豫半天说,具体的洗鞋方式他也不知道,但是肯定是专业的.
此时,我也决定了,不洗了.
e代洗,面向客户的只有三个,一个是app,一个是广告,一个是业务员.但是跟用户直接交互的业务员都不知道自己服务的公司的业务流程吗?我按照app的指引选择了运动鞋,如果业务员说的是真的,那么说明两个问题,第一,业务流程管理不规范,第二,人员培训不到位.第三,未体现出起码的专业性和透明度.
作为一个低频使用的app和服务,刚花钱买到了一个用户就立马流失了,原谅我的目光短浅,没有转型和创新,以目前的状态,我看不到它能活下去的前景.
最终,我拎着鞋子,走了500米,去楼下底商的干洗店,花了15块钱去干洗.
哦,对了,楼下的干洗店,4天后去取.刚好比e代洗的最短送货时间少了1天.
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