在周星驰的电影“喜剧之王”中，星爷饰演的尹天仇，梦想着当一名合格演员。为此，一本泛黄的《一个演员的自我修养》伴其床头。尹天仇刻苦钻研，各种角色都能信手拈来，死相都会十几种，虽不被认可，但着实厉害。最终，靠着自己的专注，尹天仇打动了电影内的人和电影外的观众，被认可为一名合格的演员。
更厉害的是，在放置泛黄的《一个演员的自我修养》的床头，尹天仇还按倒了大美女柳飘飘。一本书，不仅解决了工作问题，还解决了生活问题，真是不服不行。
这个鲜活的例子告诉我们，那些说读书无用论的人，你们都死远点。
前几天上网，流量劫持竟然把哥哥导入到相亲网站上，既然来了，不能白来，顺手就注册了个号。第二天，就被客服妹妹惦记上了。通过与客服妹妹的斗智斗勇，最后感叹，这年头，不读几本书，首先干不好工作，其次，容易被人套路。
以下为通话记录，邀大家共赏：
注：相亲网站是要收钱的，而且还挺高。
Q1：你好，请问是某某手机号的用户吗？
A1：是的。
Q2：您昨天在我们网站上注册了，请问，是您本人吗？
A2：是的。
Q3：我看您填写的一些信息，请问是真实的吗？您是某某城市的吗？
A3：是的。
Q4：您学历是某某吗？
A4：是的。
Q5：您身高是某某吗？
A5：是的？
Q6：您月收入是某某吗？
A6：是的。
…… ……
下边就女方的条件聊了几句。
Q7：那么，您是否周末来我们公司一趟呀？我们在某某某。
A7：抱歉，时间不允许，有空我再去。
Q8：如果您来的话，可以给您看看后台女会员的资料，很不错的。
A8：抱歉，没时间。
Q9：奥，好的。那么下周您有没有时间呢？如果您来的话是怎么来呢？开车还是公交呀？（直接问我有没有车不就完了，费劲）
A9：抱歉。坐公交去（我还是很善良的，明知有诈，还配合她）
Q10：那好，我加您一下微信吧。您微信是您这个手机号吗？
A10：好的，是这个手机号。
Q11：那您周末几点来，我等着您？（奇怪了，我哪句话同意，周末去了）
A11：啊，我不去，拜拜。
真实的通话，不会这么简练，但基本上就是这样。让我们分析一下其中的套路。
前提：在我们注册了一个账号，尤其是这种相亲类的账号，如果你如实仔细的填写了相关信息的话，在后台，客服是完全可见的。也就是说，在客服拨通你的电话之前，你的相关情况他都知道了。
首先，问一些我的基本情况，表面上没什么套路，但还真不一定。在心理学上，人都是喜好肯定回答的。比如，你去一家公司面试，事先你已经了解了这家公司的基本概况，面试的时候先向HR了解几个问题。比如，咱们公司是做某某的，主营业务是某某，除了总部还有分公司，公司会提供餐补……因为，你已经提前做好功课了，你说的基本都对，HR只有点头说是的份。这样，在一系列肯定的回答下，HR的心情会很好，自然对你的印象也加分。这就是套路，奥，不不，这是心理学。总体而言，这个套路是给客服妹妹加分的。
其次，问我怎么去他们公司。这个套路就太明显了，只是我这个人太过人善，假装不知道，还认真的回答了客服妹妹的问题。这个套路是减分的。
再次，最大的套路是通话即将结束的时刻。在整个通话的过程中，我从未给出明确的甚至含糊的回答，周末我会去他们公司。但是，客服妹妹来了一句“那么，您周末几点来呢”。当我听到这句话的时候，心中顿时一惊，你们客服妹妹都研习过心里学吗。对于没有防备心里的人，可能认为刚才的通话，客服妹妹听错了，跟客服妹妹解释解释，再强调一遍，自己不会去就完了。但是，我愣了两秒后，直接回答了一句，我刚才没说要去吧。此项，客服妹妹用的太生硬，减分。
在通话过程中，客服妹妹的领导，一个估计四十多的男人，在旁边还指导话术，结果声音有点大，我耳朵又比较灵，被我听到了。那位领导对客服妹妹说，让他周末来，让他周末来。
无语，你能不能小点声啊。至此，我已经还原出了，客服妹妹的工作场景。
一个刚毕业没多久的女生，声音比较甜，刚工作不久，刚刚独立给客户拨电话，领导处于关心，就坐在她的身旁。当然，此时女生早已把我的资料过了好几遍，通用话术又死记硬背了好几遍，为了避免通话过程中忘词，好几本话术都扑在自己眼前的办公桌上。电话拨通了，是免提的，客服妹妹左手伏案，右手执笔，执笔的手还按在鼠标上，眼睛在电脑屏幕、话术、领导眼睛间来回往复。在关键的时刻，客服妹妹眼睛指向领导，领导一个坚定的眼神，意思是，就这么干。结果，对面的客户是个硬骨头，不好啃。在客服妹妹招架不住的时刻，领导急火攻心，“让他周末来，让他周末来”脱口而出，结束了这次心理学、人的行为学、社会学集一身的，高质量的访问客户的电话。
完美。
通过这次通话，不得不说，没有一份工作是简单的。给客户打个电话，不看几本“高大上”的书，还真搞不定业务。
记得有个砖家说，空姐就是给人家端茶倒水的，中国研究生阶段竟然有空姐专业，纯粹是胡闹。结合我们这个事例来说，反正砖家没当过空姐，砖家也就是站着说话不腰疼，吃饱了饭没事干，砸人家饭碗。
当然，以上都有我搞小聪明的嫌疑，你们爱咋看咋看吧。
但是，最后这句话我是真诚的。
我一直忘不了那本泛黄的，放置在床头的，既搞定了工作，又搞定了生活的好书，《一个演员的自我修养》。
网友评论