顾客投诉如果处理不好，可能会出现蝴蝶效应，但如果我们处理得当，不但能发现公司自身存在的问题，并找出解决方案，发现顾客的真实需求，赢得顾客信任和利润，提升品牌知名度。
如何处理顾客投诉类型：
1.控制型顾客，性格温和，店员做到耐心听讲，给出解决方案。
2.发泄型顾客，先让顾客发泄，然后再沟通，一定不能针锋相对。
3.失控型顾客，多一份耐心，站在顾客角度考虑问题，让顾客感受到你是站在她的角度考虑。
顾客出现投诉大多数是和内心期望值有差距，导致投诉。只要我们保持始终如一的服务态度，尊重理解顾客，然后帮顾客解决问题，问题就会迎刃而解。如果顾客想要的补偿 表示理解认同后反馈上级…
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本文标题：5.30
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