前段時間學習梁寧老師的《產品思維30講》，從結婚教練的經歷開始，剖析對人性的理解，對趨勢的把控，再到對產品的設計。收穫頗豐，也像是給大腦的一次刷機，清空再重構。以下分享幾個重要的觀點。
你真的理解什麼是痛點、爽點和癢點嗎？
》痛點
互聯網人最經常將"痛點"掛在嘴邊，或許是為了體現決定或設計的科學性，抑或是自身的專業性。但其實很多人都將痛點理解為"未被滿足的普遍需求"，或根據自身的主觀判斷哪些是用戶的痛點，直接導致了產品的失敗。
實際上，痛點的本質是"恐懼"。為什麼醫療的市場巨大，因為人們對生存的恐懼；為什麼美容產品會讓女生耗費過半的工資去購買，因為對時間或青春流逝的恐懼；為什麼教育類產品受歡迎，因為對認知缺乏的恐懼。
人在社會上擔任著各種角色，仔細思考，其實要去進入一個市場，更要抓人在某種角色里的恐懼。例如職場人，競爭關係使我們害怕自己的知識無法匹配對崗位晉升的需求，因此我們會耗費成本去學習報班；一個孩子的媽媽，害怕孩子不健康，因為會花高價錢買更健康的食物等。
按照這個定義，回想瓶子的幾個產品，刷機精靈、活點地圖定位功能（守護除外）主要是滿足爽點，下面我們將詳細聊聊爽點概念。求職鳥課程，可以說是滿足痛點的一個教育領域產品，但個人理解需要更細化到某個人群某種角色的恐懼，才能在紅海中打造自己的差異化。
》爽點
當然，不一定是滿足痛點的產品才會有市場，觸碰到用戶的爽點一樣大有可為。爽點的關鍵要點是"即時滿足"，就像各種遊戲，能最快速度給予反饋和成就。
"未被滿足的普遍需求"是難受，只要快速被滿足，就能打動用戶，成為爽點。
之所以判斷刷機為爽點，最主要是用戶因手機卡慢而難受，一鍵刷機能在較短的時間內解決用戶的問題。活點地圖的守護功能是痛點，在情侶或家庭場景下擔心安全的定位需求也是痛點，若放在朋友間關心瞭解，則是爽點。
如果主打安全定位，則需要深化解決用戶的恐懼，給予更多信息；若主打朋友關心等弱關係，則需要及時滿足並增加話題度。
》癢點
癢點，梁寧老師給予的理解是人對自己成為某種角色或樣子的期望，這也是為什麼我們追韓劇會買同款衣服配飾，會有網紅奶茶。
在我的理解而言，這同樣是角色化的產物，我們在不同的角色中都希望有相對較高的地位：在朋友社交中成為合群的人，我們會靠近好友的消費券，關注和喜歡類似的東西。抑或是看起來更獨特更不一樣，更靠近流行的文化。
這三個點值得我們在打造產品和做任何營銷活動過程中嵌入思考，一個沒有觸動痛點、沒有及時滿足爽點，更沒有連接癢點的活動也同樣是很難成功的。以上思考和大家共享，也希望大家一起努力去運用。
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