关注当务之急｜889｜0825

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第889天。

继续看《卖什么都是卖体验》这本书，法则26：关注当务之急。

对于企业来说，当务之急就是解决客户问题。每个人都希望能够得到别人的关注。

作者科克雷尔从这个人性的底层逻辑，我们详细介绍当客户在的时候，客户有需求的时候，即使我们的本职工作有其他的事情也应该先放下，然后去解决客户的需求，解决客户的问题。

作者分享自己曾经去坐飞机的一个例子，临近飞机起飞时间，但是没有收到登机的通知，所有乘客都很疑惑，大家希望能够有工作人员出来给他们一个解释或者说明。

但是工作人员一直在打电话，并且躲避乘客疑惑的眼光。打电话是他们的本职工作，但是如果有迫切需要解决的客户问题的时候。

作者认为应该先把打电话这件事情，暂停一下，搁置一下，先给乘客进行一个简单的通知，或者眼神交流。因为这个小小的动作，可以很大程度的关注到客户的情绪，和给客户安慰。

但是这个工作人员的行为，让很多乘客表示：以后不会再选择乘坐这个航空公司的航班。

人有时候就是这么“敏感”的生物，可能就一个小小的行为，会让原本的客户再也不光顾。

之前有一个法则提到过，有35%的客户没有选择和企业、商店购买产品，是感觉自己没有被重视。

晋杭老师说过一句话：先处理关系，再处理事情。

人很多时候都是感性的动物，所以能够满足客户情感上的诉求，是我们作为服务者的当务之急，其他的本职工作都要为这个事情让道。

我们公司是做门店服装销售，当有客户上门的时候，大部分的销售员都能够放下手头的工作，去接待客户，但是也是可以加强一下。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。