不要批评、指责或抱怨人
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“批评是毫无作用的，它只能诗人采取守势，并常常为自己的错误竭尽全力辩护。”
“批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。”
“批评所引起的嫉恨，会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时所职责的事情也不会有任何改善。”
与人相处时，要切记：与我们交往的不是纯碎按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。
尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地的想-----他们为什么要这样做。这比批评责怪要有益有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
站在对方的角度考虑问题 ，你会发现思路更开阔，进退的掌握会更自如。
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2.真心诚意地赞赏他人——看到别人的优点，真心诚意地赞赏他人
“诚于嘉许，宽于称道”不要吝惜去称赞别人的优点，哪怕只是微小的优点。而且在称赞别人的时候不要敷衍，一定要诚心。
赞赏是真诚的，恭维是虚伪的；
赞赏是出自内心的，恭维只不过是口头上的；
赞赏是没有丝毫自私目的的，恭维是出自个人私利的；
赞赏是将会得到天下人钦佩的，恭维是只会被天下热 唾弃的。
（1）我能让你做任何事情的唯一方法，就是把你想要的给你。
（2）需求自尊感的欲望是人类欲动物的主要区别。
（3）我相信给人以工作的激励，就会启发他的无限创造力。所以我急于称赞，迟于找错。
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欲钓鱼，先设美味的饵
欧文曾说：“能够设身处地为别人着想，洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。”
“永远从别人的立场去思考，并从他的角度看问题。”
亚弗斯德：“首先要把握对方中心最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。”
（1）如果有一个成功的秘诀，那就是获得对方立场的能力，从他的观点观察事物。
（2）世界上充满了这样的人；攫取、自私。所以不可多得的利他的、愿意服务他人的人，会获得很大的成功，这样的人几乎没有人能与之竞争。
（3）先激起对方的急切欲望，能做到这点就可以左右逢源，否则将处处碰壁。
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