程莉·礼仪培训定制——酒店业服务体验报告系列篇
本次来到汉阳苏美道森酒店看房体验，总用时一个小时，看了五间房，体验中有亮点有不足，具体总结如下:
首先亮点在于:
1.停车较为便利；
2.房型软装、内饰的装修风格奢华雅致，属新中式风、比较有独特性。
3.房间设备和硬件是品牌，气味芬芳馥郁。
程莉·礼仪培训定制——酒店业服务体验报告系列篇
有待提升:
酒店软实力——服务和流程上比较扣分，具体以下几点:首先第一点——仪容仪表扣分:前台接待人员一位短发女士，客户到了前台，毫无表情问了声好后，继续看手机了。深色西装上有头屑，白色村衣有污渍，头发上有明显头屑与油脂。脚穿的是球鞋板鞋，严重违反规定。
程莉·礼仪培训定制——酒店业服务体验报告系列篇
其次服务流程的不足——没人带上电梯，是客户自己按电梯，前台接待从里面出来刷卡，手势仪态动作等不得体不标准。
服务的随意性——上楼之后由保安临时带看，钥匙也不对，不专业。之后阿姨赶过来，告知刚刚吃完饭，临时私下要保安顶上岗。
服务带看不专业。阿姨不清晰房型。不知道哪个房型对应前台房型名称。
最后我的建议是，如果酒店内部人员要议论客户的住房需求，请不要当着客户的面，十分不妥。
这家酒店是刚刚开业不久～大体我的感受是小而美的精品酒店，但想对得起“精品”二字还需要人员服务和流程上在想功夫，给客户留下感动的服务体验，才能在市场上赢得永恒的口碑和回头率。
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