有个很久不见的朋友在创业，自己做了一家p2p平台。前两天我去他那坐坐，正好聊一下他的产品。
去之前，我试用了朋友的产品，结果用户体验差地令人手足无措，点了几个页面就操作不下去了。可奇怪的是看起来他们活的也还不错。他们作为一家创业公司居然在寸土寸金的国贸办公。
朋友告诉我，他们平台的用户都是自己身边的朋友，体验多差都能忍。他们心里也清楚自己的产品很差，可苦于没有人力做大规模的升级。他们产品都是外包团队做的，自己后续打打补丁。他们现在有七八个人办公，其中仅三个技术，却同时在维护PC、App、微信/Wap 三条产品线。看起来有点惨，可他们已经算是网贷平台中的佼佼者了！
因为，他们居然有盈利！！！
他们曾经尝试过对外推广，但是体验太差，没有用户转化，就干脆不做大规模推广，纯靠好友间邀请，倒也坚持了一年，还能赚钱。可见只要营销成本控制地好。P2P平台盈利应该不存在问题。但是接下来面临的问题就是：
维持现状则，用户量、交易量、品牌都上不去。可是互联网行业没有小富即安，只有生死存亡。他们又能坚持多久呢？
互联网用户的精力有限，互联网行业大多是寡头格局。
最近，大平台都在大规模打广告了，联想旗下的翼龙贷甚至夺取了今年的央视广告标王。如果不抓住最后的时间窗口，迅速地抢用户，小平台以后日子会原来越难过。可是，以现在的糟糕体验，朋友的平台做任何营销都是烧钱，不会带来业绩的增长。
对于朋友的平台，我的建议如下，希望对于同样处于初创期的平台有帮助。
一、战略层--抓住时间窗口，单点突破
公司的人力和资金情况也无法同时支撑多条产品线，必须集中力量办大事。少就是多。我建议选择微信作为突破口，理由有三。
1.微信获客成本低。在PC和App战场上，获得用户的成本已经被炒得很高昂，几十块钱得到一个注册用户不是小平台可以负担起的。朋友圈获取用户的成本则非常低廉，最多给邀请者点好处，可羊毛出在羊身上，大不了就是自己少赚点。优质用户的朋友也多半是优质用户，这样推广还是非常值的。
2.微信营销已被同行验证。靠朋友圈扩展的方式已经被其他成功的平台验证了，比如悟空理财就是靠微信做起来的。幸好，目前这个市场的竞争远没有PC和App竞争激烈。可复制性是三点原因中最重要的一点。
3.微信营销适合朋友的平台。适合自己的才是最好的。既然目前好友邀请机制带来的用户都能维持公司运转，说明现有的用户群的质量非常高，可以进一步挖掘他们的圈子，而微信分享正是最佳的朋友圈传播机制。
2、战术层--做有竞争力的微信理财工具
虽然搞微信理财的平台有几家了，但是远远没有满足广大的市场需求。现在这一片充满机遇的蓝海，在未来肯定也会拼杀流血成红海。面对目前的机遇和未来的挑战，我的建议是：
1.设计比大部分竞品有竞争力的卖点。整理出一个表格，列出目前最大的微信理财竞品，列出他们的获客方式、活期产品卖点、定期产品卖点、提现卖点。设计自己的产品的卖点，让第一次接触微信上理财的用户选择你；让自己在竞品中保持竞争力，当其他竞品来吸引你的用户时，用户也不会轻易被吸引走。显然，这个逻辑里，最重要的部分是刺激用户邀请好友投资的激励机制。调研邀请机制时，不必局限于微信理财平台，务必扩展到陆金所、红岭等非常强调好友邀请的平台。
2.优化主流程体验 减少用户流失。目前产品的主流程都是走不通的，充值都没法充，用户想不流失都难。首先确定用户操作主流程：
用户发出注册邀请-》注册-》充值-》投资-》提现-》新用户也开始邀请好友
主流程符合漏洞模型，用户逐渐流失。** 减少流失的最好办法是减少流程步骤，其次是优化体验。** 减少流程举例来说，充值和投资很多时候是可以合并的；有些平台还有绑卡和实名认证的步骤，而事实上单独绑卡和实名认证是没必要的，充值过程里就可以把绑卡和实名步骤合并进去。优化体验来说，** 我们要永远假设用户是很忙的，用户还有游戏要玩，微信要回，体验几分钟朋友邀请的产品，已经是很给面子了。所以，我们为了让用户把主流程走的更深，首先每一个步骤都要给用户一个操作的理由，用户为什么要邀请好友？好友为什么要注册？步骤无法去掉，则先要尽量简化用户操作，用户没时间没心思，然后要能做到无论用户操作成功失败都要告知用户下一步如何操作，别让流程中断**。
最简单、最有效的办法还是把主流竞品的主流程走一遍，把每个步骤对方的方案列出来，自己分析参考。
3.增信消除用户担忧。用户理财最担心的是什么？本金损失，跑路风险。用户看不到平台如何做风控，也看不到创业者是否是个好人。目前只能靠外部增信，比如外部担保，比如风投投资。
3、执行--收集反馈，发现问题，不断提升
很多时候，我们会进入一种不知道要做什么的地步，我们想改进，但是不知道从何下手。这很可怕。为了产品提升，我们可以
1.和用户沟通收集用户反馈。微信上得天独厚的优势就是可以和用户沟通。要鼓励用户提供建议和发现问题，并给予这些热心用户奖励，还要每周把热心用户和他们的建议发出来，感染其他用户。
2.自动化地收集用户遇到的问题。大部分用户是沉默用户，不会主动沟通，因为他们时间很紧，人也很懒。所以，就必须在每次用户进行任何操作失败的时候记录用户的失败原因，简简单单地提示用户“抱歉，请稍后重试”没有意义。有意义的是发现失败，并从根上避免用户再遇到失败的情况。
3.确立关键指标。既然主流程是漏斗模型，就有一层层的转化率，从主流程的左侧到右侧，平台必须明确当前转化率和基数是多少，目标转化率和基数是多少。有了数据指标，就有了评估工作是否有效的基准，有了发现问题的工具，有了产品优化的方向。指标要每天看，每周看，每月看。当指标低的时候，一定要找到为什么低的原因，找到改进的方式。
4.关注竞品。关注竞品是为提高，为防守，也为进攻。理财是高度同质化的产品，可以借鉴同行的优秀经验来改良自己的产品。了解竞品的最新动态，才能知道自己的产品在市场上是否还有竞争优势，他们又要抢夺哪部分用户了，是否会抢走自己的用户，自己要如何改进自己的产品来应对。
以上内容是对朋友平台的建议。各家条件不同，打法各异，但大部分思路应该适用于初创平台或者小规模的平台，甚至是其他的行业的公司。
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