一个电话引发的思考

一个电话引发的思考

      今天上午是产品及招商培训，会场设在维也纳酒店五楼。

      我和几个伙伴吃完早餐，便来到会议室等候上课。我们在互相交流的时候，我注意到刘老师在与某个省的省代通电话，大概意思是刘老师问他们过会场没有，然后他们说他们不知道还有会议或不知道在哪之类，因为他们沒有收到通知，接下来就是刘老师一系列的道歉，检讨工作失误，并表示一定查清楚给他们一个交待……

      其实有关会议的主题及时候地点在昨天下午的发布会后就已经现场通知了，而且总部的工作人员及老师也在各个群里定时提醒大家了。换是我或其他人来沟通，可能下意识地会反驳说:“不会呀，我昨天已经通知过你们了……”这样的结果是客户情绪也激动起来，大家就都下不了台了，而刘老师既是讲师又是总部的工作人员，能够保持谦逊的态度，站在对方的立场，认同对方，既安抚了对方的情绪，又把服务做好了……我在边上越“偷听”越是汗颜越是对刘老师充满了佩服。

      是呀，如果我们沟通过程当中，能够时刻提醒自己:放低姿态听他说。尊重、理解他人，换位思考，那就会减少很多误会，麻烦，沟通就会顺畅得多。

      这个道理我十年前就已经深刻的体会到了，在高效能行动营作业中我又重新提到了这一点。可是今天我发现我还需要不断的去修炼，一旦松懈了就会打回原形。所以这就是我们为什么要不断进行学习的原因，我愿意花更多的时间和精力去学习，呈现一个更好的自己。

      你愿意吗？