我家四喜的靓照
或者标题应该换种说法：互联网的产品经理投身宠物行业是一种怎样的体验？
插播小背景：小时候被狗追咬过，怕狗怕了十多年来年，入行之后的一年才开始不怕狗。
透过别人的泪光再看“痛点”
1年多前，我和大圣（大圣是负责人，主运营）一起负责某纯信息网站的宠物频道。而我身为产品经理，每天80%的工作时间，都在解决宠物狗的交易投诉纠纷问题，斡旋于客服/销售/买家/卖家之间，当时刚毕业做产品半年多，写需求做产品还可以，解决这类问题非己所长。后来在大圣的点拨下，幡然醒悟：应该针对此类问题梳理一套系统的判罚流程。自己从头梳理了一个简版出来，大圣也梳理了一套比较系统的判罚流程（已跪），从效果上看，缩短了判罚周期，提高了判罚合理性，提升了判罚效率（28天缩短到7天），我也解放了出来，专注于产品。
乍看之下，卧槽！效果显著，一举两得啊。可是感觉好像回避了一个很重要的问题，为什么会有尼玛这么多的投诉纠纷啊，再深一层归纳的说：宠物狗交易为什么出现那么多病死狗，那么多售后问题？
曾经最夸张的一个案例，用户在平台买了病狗之后来公司大闹N次，甚至将狗的尸体装在汽车后备箱里威胁。虽然最终赔偿了用户，也处罚了商户，但这是4输局面：用户因狗病死而伤心，平台也失去了用户的信任，商户也因处罚对平台非议，狗狗失去了可怜的生命。
看到用户投诉过来的一个个case，很多都用户都在哽咽着投诉，在他们眼中宠物不是商品，是一种情感的寄托，是她们的伴侣，朋友，孩子。虽说产品经理应该有同理心，但彼时的我还无法很贴近的理解这种心情。大圣每每看到这些都会有很多的感慨和疑惑，凭着一股轴劲儿和韧劲儿，我两一起去探寻这个问题的答案。
如何去了解一个陌生的行业
虽然网上有宠物行业的一些数据报告，到真实有用的还是不多。要想了解一个行业的生态，首先要了解这个生态里面的人。通过销售同学的筛选和推荐，上门拜访了不少商户，有真正自己一家子养狗的淳朴犬舍主理人，有非常有先进生产理念的养狗夫妇，有行业内做了N年懂行懂水的大中介。那段时间，一周要往返通州3-4次去拜访商户，后来每个月至少要出差一次到其他城市了解当地宠物市场，上海、成都、深圳等。半年下来有了自己的对这个行业的认识和了解。通过和这些人的实际接触，虚实结合的言谈中，对这个行业有了逐步的认识。
整个市场，单说宠物狗活体交易这一块，并不是像那些所谓的行业数据中所说有几百上千亿级，仅是近百亿的交易规模。几个方面的数据来源：各地官方或民间的行业协会，行业资深商户的估算推到，下游服务商的综合数据，再综合线上网站的数据。
方法一：线上和线下渠道的销售占比，网站在线上渠道的销售占比，网站内商户每天的销售额（各城市的不同权重），以此推导出一个值。
图-方法一
方法二：各地区商户不分渠道的每天销售量，各地区的商户数量，城市的权重比例，这些能估算出全国每天的销售量，再乘以不同犬种的销售均价，以此推导出一个值。
方法三：通过每个商户的种公种母数量来判断幼犬的年产量（狗狗不是孙悟空，一定得有爸妈！囧），再乘以幼犬的流通率，估算出全国每年的销售量，再乘以不同犬种的销售均价，以此推导出一个值。
通过以上估算，会大体得出行业规模，再与行业内的下游服务商，如电商、线下服务、论坛等的沟通交流中，也都相互印证并基本认同。
庖丁解牛式纵横捭阖的解剖生态
一道军令状！月底前上线验证模式
（下回继续）
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