出门旅游，航班延误/取消是多么稀松平常的事~
遇到航班延误或取消（当然还是希望大家别遇上），大部分同胞可能会自认倒霉，觉得人在欧洲人生地不熟的，多一事不如少一事，就这样算了…
当然不能就这样算了！
只要你在遭遇航班延误/取消的当下花个几分钟做好这几件事，就可以维护自己的正当权利，拿到高达600欧元的赔偿金！知识就是财富，这份欧盟免费赠送的延误险科普请接住！
首先给大家普及一个欧盟的航空乘客权益保护法：欧盟航空理赔条例EC261。
条款全文为Flight Compensation Regulation 261/2004, 简称EC261或EU261/2004。根据该法规，若乘客遭遇拒载，航班因航空公司自身问题严重晚点/延误（超过3小时），取消，或导致乘客错过转机，航空公司必须向乘客进行赔偿，赔偿金最高可达600欧元。
但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班延误/晚点，取消，拒载，则不适用于该法规，例如恐怖袭击、火山灰、雷暴等极端天气，或是乘客自己迟到。另外，享受免费票或公众无法获得的优惠票的乘客（如航空公司员工内部票）也不受该法规的保护。
划重点：该法规保护所有乘客的权益，不论国籍！不论机票价格多少！索赔期最长可追溯到5年前的航班。巨额赔偿有你一份！
受到法规保护的航班有哪些呢？
· 从欧盟国家出发的航班（包括所有航空公司）
· 前往欧盟国家并且由欧盟航空公司承运的航班
（除此之外，还包括冰岛，挪威，瑞士和“海外省地区”，法属圭亚那和马提尼克岛，瓜德罗普岛和留尼汪岛，圣马丁岛，马德拉群岛，亚速尔群岛和加那利群岛）。
举个例子：假如你从巴黎飞回国，无论乘坐什么航司都受到该法规的保护；
假如你从上海飞巴黎，若乘坐汉莎、法航、荷航等欧盟航司承运的航班，即适用于该法规；若乘坐国航、海航、俄航等就不适用。
以承运航司为准，如果是代码共享航班，东航出票，法航承运，也能被该法规保护。
能获赔的情况？
· 延误：航班延误超过3个小时；
· 取消：航空公司没有在航班起飞前14天内通知你航班取消；
· 错过转机：联程机票中，因航空公司的问题导致上一程航班延误，航班取消等问题使你错过了转机
· 拒载：因航空公司超售等自身原因将你拒载，而你没有签署任何放弃赔偿的声明，或自愿放弃座位以换取代金券或其他福利
划重点： 飞机延误的时间以到达时间为准，而非出发时间
能获得多少赔偿金呢？
来自travelright微博
赔偿的金额主要取决于航班的航程距离及延误的时间，分为三个等级，分别为250欧、400欧和600欧。
* 250欧：延误3小时以上且飞行距离少于1500公里，比如伦敦到巴黎。
* 400欧：延误3小时以上且飞行距离在1500公里到3500公里之间，比如赫尔辛基到巴黎、法兰克福到伊斯坦布尔。若出发地与目的地均在欧盟，不论飞行距离多少，最高赔偿金额只能是400欧，例如雷克雅未克到雅典之类的航班。
* 600欧：延误4小时以上，飞行距离超过3500公里且出发地或目的地在欧盟之外，例如法兰克福到北京，纽约到伦敦。若晚点少于4小时但多于3小时，赔偿金额减半，即300欧。
PS：联程机票中其中一段航班发生延误，赔偿金额按总航程计算
PS: 若航班被临时取消，改签的航班最终在原航班计划时间内抵达，仍可申请赔偿，但是金额减半。
如何索赔？
现在是大家最关心的话题了，赔偿金这么丰厚，我们该如何投诉索赔呢？
咱们出门旅行的首要目的毕竟是开开心心地度个假，所以在遭遇航班延误/取消的时候，最好还是先飞到目的地，尽量不打乱原有的行程计划。以下为一些建议，供大家参考。
1. 联系航空公司，选择替代方案
a. 要求退票，退还原始机票购买费用
b. 当不退票时，要求航空公司安排其他航班或其他交通方式到达目的地，此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案，也可以选择稍晚日期更适合自己的方案。
c. 如果因航班延误错过转乘航班，也可以选择飞回出发地
2. 及时保留有效证据
a. 所有登机牌，行李牌，电子机票/行程单，重新预定的机票（航班取消的情况下）
b. 向航空公司的工作人员或地勤索要航班延误/取消证明（最好附上问题发生的原因）
c. 照片存证，保留因延误带来的食品，饮料，交通，旅馆消费的发票以及航空公司提供的代金券
像法航这样三天两头罢工的航空，我们要密切注意自己的航班动态，航班的取消往往是临出行前一天才发出通知，所以买法航机票的小伙伴盯紧一点自己的邮箱，最好提前准备好备选方案，以免耽误自己的行程。
保留好这些证据，就可以与航空公司进行交涉啦！一般航空公司的官网都会有投诉通道，客服热线，供大家申诉。大家把证据扫描好，整理好，再给他们的客服团队写封声泪俱下的邮件控诉这次航班延误耽误了自己多少事情…就可以等待赔偿啦！
欧洲大部分大的航空公司对待理赔会很积极的处理，但也有部分航司，像伏林，瑞安这些廉航本身票价就很便宜，在赔偿上面会比较赖皮，不接电话不回邮件，这就要做好打持久战的准备了..
还有一种情况是，如果我英语不好怎么办，难道遭遇航班延误的我就只能吃这个哑巴亏吗？
或者我真的很懒，去跟外国人写邮件打电话扯皮太麻烦…国内现在已经有公司可以直接帮你理赔了。
给大家安利一个管家式服务的智能理赔平台，www.travelright.cn，帮助在欧洲遇到航班延误、取消、拒载的中国乘客理赔。把你的航班基本信息在网页填写好，提交上登机牌扫描件，然后交给他们帮你去讨回公道，轻松便捷。比较靠谱的一点是他们理赔成功之后才收一定比例的服务费，过程没有支付环节，不成功不收费。
如果你真的怕麻烦，求助于他们至少没什么成本，而且这种专业的做航空理赔的公司和航空公司扯皮起来，胜算也能比我们自己去操作要大。
身边有朋友用过他们的服务，体验很不错，几周就拿回了赔偿。
www.travelright.cn
最后，如果大家真的不走运在国外遭遇了航班延误，航班取消，拒载，错过航班..切记冷静处理（不要大闹机场激情唱国歌），及时搜集证据，拿起法律武器为自己维权。
这几百欧的赔偿虽然是小事，但是要让航空公司对他们的服务负责，耽误了乘客的时间他们就有义务作出补偿。
正因为咱们国人永远秉持“多一事不如少一事”的心态，才容易被忽视。积极为自己争取权益，做个“较真”的客人，该投诉投诉，该索赔索赔，国外的服务行业才会重视起服务质量的管理。
最后希望看完这篇文章的你，航班能都准点落地，旅途愉快~
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