#教练随笔20# 教练聆听之“听不懂的担心”

对教练过程中“听不懂的担心”，几点感悟：

1、教练要放下“百分百听懂的执念”。那个执念是“百分百听懂并能跟随客户”，不要奢求在理性层面上能百分百听懂，可能很多MCC也是很难在理性上完全记住所有文字内容信息；而那个听懂、全息聆听，更多地听懂客户的模式、客户这个人。也可能那个文字内容仅也记住很小一部分。

2、教练放下执念后要做的是“感受客户的感受、客户的模式、客户这个人”。所以教练在对话过程中，关键、核心要听的是什么？所以又绕回了3F聆听。客户的意图（模式，模式指向的一件事情的目标）、客户的感受、客户的事实。

3、教练又在聆听后如何提问？①3F的反馈，看到/观察到的客户的感受？客户的模式？②大段文字后邀请客户总结；③概括性或方向性的提问； ④照镜子，教练的体验或感受； ⑤有勇气请客户澄清。

4、教练目标是什么？以客户为中心，客户体验是好的、开心的；客户拿到他想要的--教练合约。

5、总而言之，今天的这个主题是关乎“教练聆听能力”的。提高聆听、反馈，还要更多训练，听得多也会更容易听懂。