今天是大师游戏第5天,遇上K君是我的幸运,她想把她的毕生所学都传授给我们,但是又担心信息量太大我们消化不了,她想送很多礼物给我们,但是又担心礼物太重我们接不住。
这不,今天早上她坐着火车,吃着苹果,认真地听完了我的练习之后,还在纠结要不要送我一份大礼,我对K君的喜欢无法用言语表达。。。
今天第二场练习我是教练位,客户反馈的信息大约如下:
S:最近参加了一些重要的社群,看到群里各种消息,自己也想通过在群里和大家互动融入社群。
C:自己想发,想在群里和自己想联结的人互动,但是最终还是没有互动。
Q:如何才能和自己想联结的人互动并建立联结?
A:当自己有时间的时候,主动私信自己想联结的人,和他们互动、给他们反馈、向他们学习。
虽然昨天我意识到要松绑,要放下,但是一到练习,我就给自己绑上了要帮助客户找到答案的绳子,在教练过程中我都能感觉到自己有点着急,整个身体处于紧绷的状态。
练习完成后,我向K要礼物,K先问了我一个问题,然后有了下面的对话:
K:在刚才的练习中,对你来说最重要的是什么?
我:帮助客户解决问题。
然后我感受到K进入了激烈的思想斗争,最后K还是坚定地送出了她的重量级礼物。我也因此感受到了K的温暖、体贴和能量。
K:对于教练来说,更重要的是陪伴,陪伴客户解决问题,解决问题并不是教练的责任,解决问题是客户的责任。
K:教练在陪伴客户的时候,就像一面镜子,这面镜子可以引发客户的觉察,引发客户从不同的视角去看待和思考他所面对的问题。
K:同时,在这个过程中教练通过好奇向客户学习,比如教练会好奇:
- 客户为什么会谈这件事情啊?
- 这件事情对客户为什么会这么重要啊?
- 客户会如何解决他的问题啊?
- 是什么在阻碍这客户啊?
K:教练的本质是什么?
K:就是永澄老师一直说的:带着好奇有意识地学习更多。
听完K的谆谆教诲,我感受到这份礼物的重量,不是沉重的重,是贵重的重,我感受到这份礼物就像一个灯塔,将指引我接下来16个周的练习。然后我不禁开始思考:
Q:我如何才能放下帮助客户解决问题的责任?
在今后的练习中,我要把注意力放在好奇上。
Q:我如何才能把注意力放在对客户的好奇上?
我可以把注意力放在几个主要问题上:
- 客户为什么会谈这件事情啊?
- 这件事情对客户为什么会这么重要啊?
- 客户会如何解决他的问题啊?
- 是什么在阻碍这客户啊?
- 客户是什么样的人啊?什么对客户来说是重要的啊?
有了这几个问题,还可以解决有时候我不知道该问客户什么问题的问题,有了这几个问题,至少我就不会那么紧张了。
Q:除了好奇,注意力还要放在哪里?
放在镜子上,放在读懂客户这个人上面,就像读懂一本书一样。在接下来的练习里,我会把注意力放在提问和读懂上。
Q:好奇和镜子背后的目的是什么啊?
为了更好地向客户学习,有意识地学习得更多。这里有个疑问:是不是做好了这一点,就能更好地支持客户自己找到答案了?
思考到这里,我仿佛有了一个答案,如果放下帮客户找到答案这支箭,是不是要拿起带着好奇和意识的学习之箭?
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