第30章 企业内部的精益之道:内部创业者
随着第二次世界大战的战火燃遍欧洲大陆,美国意识到它不能让德国人在航空工业,尤其是喷气式飞机技术上继续领先。美国军方要求洛克希德·马丁公司(当时称为洛克希德航空器制造公司)研发一种喷气式战斗机。非常时期需要非常手段:一个月内,工程师团队就拿出了提案。在一个受到严密看守的“马戏团帐篷”[插图]里工作了不到六个月后,他们造出了第一架飞机。
该项目组后来被称为“臭鼬工厂”,这个名字后来成为在大而慢的组织中,独立和高度自治的创新项目组的代名词。
“臭鼬工厂”有点像,克里斯坦森讲的“独立小机构”。
内部创业者的臭鼬工厂(模式)
内部精益创业者的14条原则。
- (1) 找一位执行发起人支持你,而且要让每个人知道你有个靠山。
- (2) 要坚持获得所在公司的资源和接触真实客户的机会。
- (3) 要建立一支由不畏风险、执行力强的高手组成的精干、敏捷的团队。
- (4) 要使用适应于快速改变的工具。要用租用来代替购买。
- (5) 不要陷入无休止的会议,要简短连贯地做报告,但是要自觉记录进展以供日后分析。
- (6) 保持数据的更新,不要试图向组织隐瞒实情。要考虑你在推动的改革的总成本,不要仅考虑短期成本。
- (7)必要的时候,可以利用所在组织的规模和已有合同产生的优势。
- (8) 不要重复制造轮子。尤其在早期,尽量用现有的模块搭建产品。
- (9) 亲自使用自己做的产品,面见终端用户,不要把测试和市场调研推给别人。
- (10) 在项目启动前,要对目标和成功标准达成一致意见。
- (11) 确保你不需要繁琐的审批就能获得资助和运营资金,也要有在项目进行中开除某个人的权力。
- (12) 经常与客户沟通,至少在支持部门或售后部门找个代理人来与客户沟通,以避免发生误解和混淆。
- (13) 不要让唱反调的人影响你的团队。在充分测试好之前,不要向公司透露不成熟的想法。
- (14) 打破正常的薪酬方案,论功行赏。
波士顿咨询公司的矩阵法(BCG box,下称波士顿矩阵),这是一种考虑公司产品序列的简易方法。它根据两个维度对产品和附属产品进行分类:市场的增长速度,和公司在市场中所占有的份额。
波士顿矩阵
从精益创业的角度来看,波士顿矩阵向我们展示了我们的创业处于什么阶段,需要应用哪些指标。如果你在创造新产品或创立新公司(问号产品),那么你应该重视移情。如果你要拯救一个瘦狗产品,你仍然需要移情,你还能接触现有用户。你要么改变产品(进入高增长领域),要么改变市场(增加市场份额)。
现有的组织在运营中有一些固定的参考框架,你需要能够跳出这样的框架,不拘泥于现有的解决方案,而是观察实际的需求,这是任何内部创业者应该具有的基本能力。
案例启示:EMI拥抱数据来理解客户
拥有大量的数据并不能说明你是数据驱动的。有时,从分析一个服务于特定目的的小数据集开始着手,可以让你得到充分的理由来说服组织把数据应用到其他业务。由于这样的问题有约束和限定,所以更容易获得高层的支持;相反,在组织过去积累的大量“数据废料”中,谁知道还隐藏着哪些争议问题呢?
内部创业者的精益分析阶段
image.png- 准备期:取得高层支持
定义你的分析策略,以及你需要比照的底线。这些指标可以是整个公司的目标(如利润),也可以是代表成功的某个增长速度。你也需要明确这一点:你会如何根据你学到的事实调节这些指标。 - 移情:去找问题,别测试需求
- 推销的不是商业计划,而是商业模式
- 你不进行预测,而是进行分析
- 你要依靠分析来决定是放弃产品还是加倍投入。
这种事后分析相比事前预测反而能行得通,因为创新过程的许多成本可以推迟到以后的产品开发周期中。适时生产、按需印刷、不需先期投入的按量使用服务、计算机服务设计/制造以及劳务承包商都让你不需要一开始就投入太多(因此也不需要一开始就为商业计划争执了)。
- 黏性:想清楚“最小”对你来说是多小
人们开始使用你的最小可行化产品时,你得小心处理测试过程。你可能会干扰销售流水线上现有的交易,还可能增加客户服务的工作量 - 天生要有病毒性
没有理由不去找一个促进病毒式传播的角度作为增长力倍增器。实际上,要想让瘦狗和奶牛产品变成问号和明星产品,秘诀之一就是添加病毒成分。 - 在生态系统内取得营收
给产品定价和将收入再次投入产品营销时的自由度都会受到限制,因为随着你的增长,你终将要与所在公司的其他销售业务和平共处。 - 扩张和移交
要么产品被公司内更主要的部门偷走,帮助它跨越鸿沟并扩大它的吸引力,要么创造产品的团队转型为更加传统和组织严密的商业模式,在所在公司内取代其他的产品和部门。
第31章 语:超越创业
- 从小事做起,从一件事做起,展示分析的价值
说服他们的最好方式是找出公司正在面临的一个小而重要的问题(找任何一个重要指标都可以,比如流失率、日活跃用户比率、网站转化率等),通过数据分析来改善它。 - 确保每个人都清楚地理解目标
- 获得高层支持
- 简化事物以帮助理解
好的指标第一眼就能让人理解。 - 确保信息透明
将数据本身以及获取和处理数据的方法分享出来是非常必要的。 - 不要抛弃你的直觉
精益分析不是要你抛弃直觉,它是要你证明你的直觉是否正确。
Accenture的首席科学家基肖尔·斯瓦米纳坦说:“科学是纯粹经验主义和不带偏见的,但是科学家不是。科学是客观和机械的,但是它同样重视那些有创造力、直观思考、能够转变观念的科学家。"
- 提出好的问题
曾经,领袖说服别人在缺乏信息的情况下行动。今天,我们可以获得太多的信息。我们不需要猜测,而是需要知道关注哪里。我们需要条理清晰的方法,让我们在每一步都能识别风险、量化风险、克服风险,最终通向增长。今天的领袖不知道全部的答案,但是知道该问什么样的问题。
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