为什么生活总是一堆琐事，一地鸡毛？

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你有没有发现，办了一年的健身卡，一年到头总共也就去了几次；

报了一年的培训班，最后发现只上了不到1/3的课程，尽管督导天天打电话催你。

原因各种各样，总之一句“太忙没时间”。当然这些只是生活中的小问题。还有诸如“团队业绩下滑”“公司主打产品出现缺陷遭遇客户投诉”的工作上的棘手问题，每天都在不断解决问题中度过，最后你问天问大地，“啊……为什么生活总是一堆琐事，一地鸡毛？”

要改变这种“打地鼠”式的解决问题方式，我们需要弄清楚解决问题的原意是什么？并不是应对已经发生的事情，而是探究问题的本质，为什么会出现这种问题？如何防止这类问题的发生？

3个要点

一 制定解决问题的框架

拒绝打地鼠式的解决问题，治标不治本。

举个例子：小明在工作中总是出现失误，为了杜绝这种情况，公司决定由小强进行复核。看上去问题好像得到了解决，实则不然。问题的关键在于小明，如果小明一开始就不犯错，也就无需增加小强这样一个人力成本。小强增加了复核的工作量后，因为工作负担过重疲惫不堪反而失误更多，结果只会弄巧成拙。

该怎么办？

5个步骤：

1 把握问题结构

分离事件和要因。遇到问题先不着急就问题的现象思考对策，而是应该列出可能引起销量下滑的各类要因，把握问题的具体构造。

举例

2 用逻辑树分解问题

把大问题拆分成小问题，按照与该问题相关的多种要因，进行细致的拆分，基于事实基础，不漏不重的分析，但也要放弃深究次要因素。

3 提出假说

借助逻辑树发现问题后，我们明确争论点，判断什么才是问题的关键。比如，我们发现每台汽车销量下降的首要原因是每台汽车的收益率下降，那么解决问题的关键不是开发增量市场，而是挖掘存量市场，让老客户购买更高价位的车。

4 用要点树验证假说

假如要点是：是否需要开展升级版车型的试驾体验活动。

我们从几个方面展开验证：a. 预算    b.能够聚集目标客户   c.投入产出比 ，等等

5 推导“空 雨 伞”的解决方案

处理问题的思考方法

1 运用信息

收集信息。比如：欲了解某商品的市场价值，光看硬邦邦的数据分析报告是远远不够的，要走到商品的实际销售和用户的实际使用场景中去。

处理信息，找到合适的坐标。

2 集中精力

好好休息，好好运动。唤醒五感，理清思路。合理的作息时间，早睡早起，利用早晨的时间集中精力处理问题。

3 疑问驱动

输出倒逼输入。将愿望转化为疑问。比如将“想要一台平板电脑”转化为“是否应该购买一台平板电脑”，从这个疑问开始展开思考与验证，逐渐形成正确的判断。

抓住疑问的关键，和提出高质量问题有关，而要提出高质量问题，关键在于拒绝断言。也就是思维定势，我们从一开始变认定事情是这样子的，继而遵循着自己的希望进一步提出问题，我们将无法接近问题的核心。

提出疑问的另一个关键点是；疑问是否真实。

朋友问：我很在意自己的体重，所以要去健身房减肥，你觉得A或B哪家健身房好？

朋友的疑问是健身馆哪家强？而你会发现，朋友真正的问题是自己的体重。影响体重的原因可能有饮食不均衡和作息不规律，而不仅仅是缺乏运动。

所以，在解决问题之前，需要弄清楚，为什么最近在意体重了？体重增加多少？是否还有其他在意的事情？饮食和作息情况？

最后你可能发现，“应该去哪家健身馆”是虚假提问，真实疑问是“是否需要接受全面体检”。

工作中也需要我们养成“在面临疑问时甄别该疑问是否真实”的习惯。

比如，领导反应设备总是报错，转接头有问题，换个转接头。于是你吭哧吭哧就去找各种转接头试。但其实，真正的问题不是换个转接头，而是设备报错。那么设备报错的原因就多方面了，可能是软件问题，也可能是设备内部线路接触问题等等。这时你要做的是客观了解整个报错的过程，一一排除原因，针对关键问题找解决方法。

创造和展示结果

4P思考框架：purpose/ position/ perspective/ period

运用甘特图把理清项目的整体流程，再和对方展开商议，才更可能把事情做好。在进行实际演示之前，需要清晰的回答：

1 我希望和对方共享什么

2 产生什么样的共鸣

演示小技巧：

1 不要一开始就使用幻灯片。关键是，在此之前先把事情的真相、原因以及从中推导出的方案等串联为一个链条，自己消化完成整个链条后，再借助幻灯片，这样传达信息的准确率会得到提高

2 利用金字塔结构。资料做到一目了然。用一句话归纳希望传达的内容，最多不超过100字，剔除多余的说明或解释。

3 传达“空 雨 伞 ”逻辑，并应用到展示上

4 一张图标 一条信息

工作小技巧 ：

遇到合不来的同事，怎么办？

首先清楚对方是什么类型的人。其次，有意识的了解对方的优点和长处。通过发现对方产生情感共鸣的部分，哪部是小部分，也可以实现共享，让工作更愉快。

工作小技巧 ：

在领导询问之前汇报

上司问“那件事情怎么样了？一直没收到你的汇报，我挺担心的。”

这时你回答“啊，对不起，事情还没解决，我正想别的办法”

这样的回答其实是不好的。你需要向上司反馈，在哪方面遇到什么问题，目前备选的方案有哪几种。阶段性汇报，寻求上司资源帮助。