生活中，总有那么一些不顾用户使用感受的设计
杯架离档把太近，一不小心握住了什么奇怪的东西，
这真不能怪女司机！
R U kidding me?
字母+数字 还区分大小写 取关 宁可不验证登录了
最成功的产品是读懂人性
好的产品经理是了解人性的，考虑用户在什么场景下，有怎样的需求，而从痛点出发是洞察用户需求的一条捷径，通过行为数据洞察用户体验，发现那些用户体验不佳的产品设计和功能，不断改进产品，驱动增长。
案例回顾
通过诸葛io的用户分群，麦子学院发现首次访问「停留时间较长」、「触发多个事件」的用户转化率远高于「浅层访问」的用户，因此第一时间建立用户信任，是提升转化率的关键。
通过分析转化的流失情况和对付费学员学习环节的跟踪发现，普遍存在“互动性差”、“讲师学员间时间衔接”等问题，针对用户痛点，麦子学院通过孵化“1V1直播约课”新功能提升用户体验。
灵活调整 收效10倍访问增长
诸葛io在分析了麦子学院官网上预留的咨询入口数据后发现：咨询入口即便设置在官网首页的重点位置，访问量也不佳；对比几个不同进入咨询的位置入口，从课程进入咨询的访问量及后续付费转化率都相对更高。
基于这些发现，产品部力排众议，坚持替换掉首页第一屏的咨询入口，替换为就业合作、导师采访、学员采访以及麦子学院的特性介绍，优化用户体验，让首次进入官网的用户通过这几个模块建立起早期的信任关系。
迭代后的数据表现也印证了产品部的想法：更换内容后，这几个位置的访问量有了10倍的增长。一个小的改变能带来如此的效果是麦子学院始料未及的，而数据的表现既客观又让人振奋。
4.0版本上线 缩短近60%的转化周期
通过诸葛io，麦子学院轻松筛选出付费学习的用户并逐一查看单体用户路径发现：很多用户在付费前曾多次查看课程页面；从初次访问到付费转化，用户平均需要7天；课程初期听课率和听课时长比较稳定，越到后期越不能保证课程进度，甚至有学员没能完成课程学习，此外，因麦子学院的课程客单价相对较高，用户观望周期较长。
基于数据发现，麦子学院将产品进行升级后，一对一教学、定制化课程的模式对学员有很强的吸引力，学员的观单周期有了明显的缩短，从此前的一周，缩短到3天左右，课程的完成率也有明显的提升。
孵化“1V1直播约课”功能提升“教”“学”效率
通过诸葛io分析的结果显示，“班级直播课”功能并没有被高频使用，分析后发现，是“教”“学”两方的需求不易衔接，协调同时在线的时间无形中延误了课程效率，并且当学员有问题时，班级直播课普遍一周两次固定开展，学员的问题不能即时得到解决。
为改善这一问题，麦子学院推出“1V1直播约课”功能，一经上线，“1V1直播约课”的使用频率远超“班级直播课”，能更多地和名企讲师交流也是学员非常喜欢使用这一功能的原因。相比语音、文字、图片的方式，视频解答更清楚更生动更高效，同时也让学员感受到老师的用心，进而加深对讲师和平台的认可。
教育是非常注重效果和用户体验的行业，更是典型的非标准化行业，教学强调“因材施教”，服务强调个性化、定制化，及时高效。故，在不断提高教学质量等核心竞争力的同时，更应注重学习体验感的提升，保障教学效果。针对“在线教育”行业的特点，诸葛io提出以下解决方案：
1、渠道推广效果越来越差
通过SEO/SEM，购买搜索引擎关键词等“粗放”型推广方式，不仅成本高，且渠道质量、投放效果无法评估。诸葛io通过有效的用户行为数据分析，找到用户获取、激活、留存、转化、复购全生命周期的爆点，帮助教育行业客户提高有效访问量，精准定位不同课程，不同套餐的高质量渠道，让兴趣用户源源而来。
2、课程叫好不叫座，关注的很多，付费的寥寥
精准定位目标客群，从学员实际需求出发，多维度匹配客群运营策略，通过分析高转化用户的行为特点，找到付费转化关键点，优化产品路径，缩短转化周期。
3、听课效果难控制，学后反而不认可，讲师忙，学员忙，夹在中间衔接难
用户通常希望平台能够有针对性地推荐适合自身水平的老师、量身定制教学课程，而不是流程化、套路化的服务。根据用户路径，把握学员听课过程，帮助学员攻克每一个课程难点，让每位学员都满意，从数据中发现亮点，串联起讲师、学员的纽带，重塑平台价值。
当产品真正理解用户，为学员着想，让学员真的通过学习得到性价比较高的回报，那么因“信任感”带来的口碑传播将随之而来。诸葛io“在线教育”解决方案，通过学员行为路径分析，找到影响学员决策的关键步骤，把握学员的真实需求，为产品迭代、功能优化提供科学合理的决策指导。
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