企业为什么需要 CRM ？

任何企业在经营和发展的过程中，都会出现或多或少的各种困扰与发展难题，出现企业困扰并不可怕，但绝不能不重视这些困扰，任由其发展或存在。认真分析产生的困扰，积极需求解决困扰的方案，才是企业发展壮大的最大保障。

从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。

企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。

“企业为什么需要CRM？”确定的说，并不是所有类型、规模的企业都需要或考虑使用CRM。

比如此类业务较少，没有形成一定客户流、业务流储备，没有很大必要。当然也因为廉价的替代品多，比如私下用excel应急（目前很多中小微企业沿用这一法子）。

再比如成本相对较高。据我所知，目前市面上的CRM一般为付费产品，从数十元到数百元不等。

那什么时候需要呢？

以下几种情况，可能让决策者买单。

1、有过粗放式管理的阵痛，要变革现状。

“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。有过因人员流失造成客户资源大幅流失、跟进不及时导致丢单、销售目标完成率低、销售团队管理不到位、被客户吐槽指责等不舒服的经历，自然想少操点心。这时候有人在耳边吹风，决策也许就敲定了。

2、企业自身定位。

找商机，找客户，找订单，促交易量，是销售型公司自家吃饭的本事。这样的公司，在拥有一定销售员规模和购买力后，很乐于提升管理，实现业务的升级。成批采购，整体也较为实惠。

3、外部因素。

比如政策引导、行业影响。近年来，国家对信息化管理的倡导有增无减，另外，当身边人都在使用某款产品，不管是主动还是被动，都有可能加入用户阵容。