可能很多时候我们在跟客户沟通的时候，都强调换位思考，换位思考顾明思议就是站在对方的角度去想问题。
而如何去想客户可能的问题，我们就会用到5W3H加if 的法则，即在什么时机，什么人，发生了什么事，怎么发生的，为什么发生，如果是我该怎么处理，然后再去跟客户进行解释和沟通。
常常我们以为我们学到了这一步也就基本上做到了换位思考，其实还远远不够，这只是换位思考的一个术而已，也就是所谓的方法。除此，我们还需要“道”，也可以说是悟性或人性，就是对人的了解。
举个生活中常见的例子，比如你在繁华的都市看到一个穿着干净的人在一个角落里捡别人吃剩的食物吃，于是你为了表达自己的爱心或者同情，打算给这个人一些钱或者吃的，结果对方不但不感谢你反而逃之夭夭。
此时，你又看到一个经常见面的，衣衫褴褛的，跪在地上乞讨的乞丐，你明明知道对方是个骗子，但是还是上前给了一些钱，结果这个人不会嫌弃你给的钱少反而对对你感恩戴德，让你虚荣心爆棚。
你看同样都是施舍，但是达到的效果却不同。我们施舍的这个行为就是所谓的术和方法，而这个穿着干净的少年和衣衫褴褛的乞丐就是我们要接触的对象，也就是这些人的秉性。即为“道”。
如果我们只是知道做事的方法，而不知道做事的原理，那么我们有可能会用到对的人身上，立竿见影，但是用到不对的人上，就会适得其反。这就是为什么同样一件事情，遇到不同的人就要用不同的方法。
因此在学会方法的同时，我们要知道我们要面临的或者接触的这个人是一个什么性格的人，这才是关键。
那么如何去了解一个人呢？那就又涉及到我们可以搜集的信息量有多少，搜集到的信息越多，我们可能判断的就会越准确些。而我们知道人性又是多面的，比如有的人是窝里横，有的人是外柔内刚，有的人可能只对一个人好，有的人可能对谁都很好。因此在分析人性的时候就会更加繁琐一些。这就是为什么我们学了很多方法和技巧，但是很多时候依然做不好的原因，因为人性这个分析是需要道行和悟性的。
再者，换位思考也不仅仅只是我们站在对方的位置上思考那么简单，比如小兔子拿着心爱的胡萝卜去钓鱼，结果掉了一天什么也没掉上来还很失望。因为小兔子觉得如果自己是鱼，自己喜欢吃胡萝卜，那么小鱼一定也喜欢吃胡萝卜。所以换位思考的结果是，自己用胡萝卜掉小鱼应该是有结果的。但事实上小鱼喜欢吃的是鱼儿，而不是小兔子的胡萝卜。
这就像我们在做一件自认为很有意义的事情的时候，比如帮助公司领导联系客户，结果领导不会领情反而觉得你在挖墙脚。
所以换位思考的本意不是以自己之心度君子之腹，而是以君子之心度君子之腹，以小人之心度小人之腹。而如何判断为对方是小人还是君子，责又回到了人性的问题上。
这大概也就是为什么换位思考说起来容易，做起来那么难，因为人性太为复杂，而且它还是个动态的。因为你要时时刻刻站在对方的位置，然后用对方的做事习惯和风格来判断对方的一举一动，进而做好自己的攻略。
那么对于我们外贸人来说，则更是难上加难，因为我们要通过一封封邮件和聊天的句子来揣测对方的真实意图。
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