阅读笔记《专业级教练（PCC）认证手册》——核心教练能力6

【片段来源】

《专业级教练（PCC）认证手册》

——核心教练能力6：强有力的发问

［英］丽莎.韦恩（Lisa wynn）著 隋宜军 译

人民东方出版传媒

东方出版社

P120

阅读笔记《专业级教练（PCC）认证手册》——核心教练能力6

【原文片段】

ICF的定义：

有能力以所提出的问题揭示出必要的信息，为教练关系和客户带来最大利益：

1、提出的问题反映出积极聆听和对客户视角的理解。

2、提出的问题唤起发现、领悟、承诺或行动（例如，那些挑战客户前提假设的问题）

3、提出开放的问题，带来更清晰的思维、更多的可能性或新的学习。

4、提出的问题推动客户朝着他们渴望的目标前进，而不是要求客户为自己辩解或向后看。

【教练解析】

教练在与客户沟通中，提出问题，可以让聆听更有效，更充分的掌握客户的信息深入理解客户。加强客户对事件的认识、学习、和确定未来的行动。启迪客户的思维，不断创新，更新知识点，基于目标寻找可能性。展望未来的愿景目标，激发客户潜能。

Why

提问可以帮助他人拓展信念，激发潜能。如果不提问，只是在说（告诉客户答案），那只是在做顾问性工作。

How

那怎么做呢？可以按以下步骤：

1、提问（资料性问题）：澄清客户说过的内容，确定理解客户。

2、提问（觉察性问题）：带客户去发现：盲点、潜能、事件中的目标、障碍，前提假设和其他未见之事。

3、提问（拓展性问题）：更多的解决问题方式，更多的达成目标路径。

4、提问（决策性问题）：挑战客户承诺于目标的行动计划，展开行动。

Where

提问在教练流程的各个步骤都可以运用。

【教练案例】

去年在上海，教练一位客户，他新入职了一家公司，他觉得这家公司非常棒，他想推荐以前的一位同事也加入这家公司。但是他以前那家公司的老板，知道他的想法，就警告他说，你不可以这样做。他非常为难，他特别希望能够帮助到那位前同事在事业上有更好的发展，同时他也不想得罪前老板，想和这位老板继续成为朋友。他左右为难，找我来教练他，他认为如果帮了同事找到更好的工作，就得罪了老板，不能成为朋友。如果不帮同事推荐新工作，他又觉得对不起他这个前同事，非常纠结。我就问他，鱼和熊掌能不能兼得呢？如何既能够帮助同事在事业上成长，又能继续和自己前老板成为好朋友？有什么可能性？他陷入了沉思，最后他说，好像也有可能性呀！我帮助同事推荐新的工作，同时我也可以帮老板去寻找更适合的人。这样我又能帮助我的同事有一个美好的前程，同时也满足了前老板用人的需要。不会破坏关系。

【反思】

我在过程当中1、运用提问，收集了他的想法。2、用提问带他去觉察，破除他信念中二者不可兼得的盲点，而且他的前同事是否选择离开他前老板的公司，是他前同事的选择，他只是帮助提供的一个选择而已。他老板只是担心，员工离职后，不能及时补充新员工，怕耽误了工作。3、用拓展性问题，帮他找找到解决方案，最后支持他采取行动。正是基于这4个步骤，帮他解决了纠结已久的这件事情，让他豁然开朗，满足了他想帮助以前同事成长的这个愿望。

【其他工作中的应用：举例】

我周四要见一个客户，我准备用这个提问法和他沟通。

目标

用提问法探讨业务，并达成合作成果

行动计划

1、和客户提前沟通，我会用提问的方式探讨业务。（本周三）

2、和客户沟通（本周四）

A通过提问了解客户的会谈目标、想要达成的结果。

B用提问让客户了解现状、他的盲区、业务目标、达成目标的障碍。

C用提问帮助我们头脑风暴，创造更多达成目标的路径和资源。

D用提问确定下一步行动计划，及具体的时间检视点。

做到了，共同庆祝，每人一杯咖啡。

没做到，挑战第二天早起30分钟。

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