大声喊出的需要

观察：

        昨天上午上班特别忙，一直工作到下班时间，已经下班了，还有一个化验需要做，于是我决定加班给她做好，正在此时，一个患者急匆匆来到我跟前，说开的治疗单被孩子撕了，需要再开一个。我就问她的姓名，开始在已诊病人里面寻找起来，结果她又说：“我们是昨天来看的。”我说：“那你需要再挂我的号才能开单子，因为我这里没有你的名字，无法开。”她说：“你给我开一个就好了，还非让我去挂号啊？你们都可以开的！”我说：“我没有那个大夫的工号和密码，只有他自己才能进入昨天的工作界面，挂我号的患者我才能看到，否则我根本看不到你的名字，也就无法开单子了。”她说：“好好好，你那么想要个号，我去给你挂！”说着气呼呼的离开了。

        听到这句话，我特别生气，胸口特别的堵，“怎么会这么误解我呢！我真的不稀罕那几块钱的挂号费啊。为什么不能理解一下医生的苦衷？……”脑子里开始了评判秀！胸口越来越堵，呼吸很急促，难受的不得了……此刻，我知道，我尊重的需要没有得到满足！

    突然，大声对着她说：“我不想要你的号，因为我已经下班了。我需要的是尊重！”

    她听到我的话后，站住了，扭头看了我好一会儿。后来她挂了号来找我，说：“对不起啊，你也忙了半天了，也累了，别生气啊，我说话就这样。”

    我说：“如果我能开，就不会让你去挂号。”

意念/想法：

        你怎么会这么说？你以为我想要你的号？太看不起人了吧！你的号才几个钱啊？挂了号我也没得到你的钱啊！你别挂了，我还不想给你开呢。

我的感受/需要：

          感受：生气（不被尊重），着急（另一个病人还等着化验呢，我也急着下班去照顾孩子），委屈（我不是故意刁难你）

          需要：理解、尊重

他人的感受/需要：

          感受：着急（快下班了），生气（一个问题挂两次号，大夫在推诿我）

          需要：帮助，理解

对自己/对他人的请求：

          对自己：冷静些，能够回应对方的感受和需要。

            对他人：请你说出自己的需要，找到自己乐意接受的方法来处理问题，少一些指责和抱怨。

总结：

        当我无法倾听对方时，大声喊出自己需要，对方居然看到了我的需要。在紧急时刻，可以喊出需要的。