很多同学问到IB账户登录时遇到了很多困难，所以，本文列举了一些高频问题进行解答。
Q1：什么是身份验证的备份方法?为什么我需要备份方法?
A1：这是确保同学们不会被锁在IB系统之外的关键步骤。例如，如果只使用手机上的PingID应用程序，而丢失或更改了该应用程序，将无法登录IB系统。一旦设置了主要身份验证方法，请花5分钟时间设置您的备份身份验证方法。可以通过单击authentication屏幕上的Settings来实现这一点。
Q2：如果我发现另一种身份验证方法更容易，我可以使用它吗?
A2：可以。如果已经设置了一种身份验证方法，你可以在登录系统时点击PingID身份验证屏幕上的设置，添加另一种设备/方法作为身份验证的备份方法。
Q3：我是否可以将我的主要身份验证方法转换为我现有的另一种方法?
A3：可以。当登录到IB系统，并出现了PingID身份验证提示，单击底部附近的设置，你将被带到PingID控制台。在页面的右边，同学可以选择自己喜欢的方法作为主要或默认方法。
Q4：我使用了智能手机的PingID app，我的手机换了或者丢了。我还可以用它来验证吗?
A4：是的，可以，但是你需要预先设置备份身份验证方法。请登录IB系统，单击“更改设备”选择备份方式。如果没有设置备份设备，联系systemsupport@ibo.org。
Q5：一次性密码(OTP)通过短信或电子邮件到达的时间比平时要长怎么办？
A5：如果你的网络连接缓慢或有限，或者手机信号微弱，就会发生这种情况。如果是这种情况，请尝试使用PingID桌面应用程序作为身份验证方法，因为它总是会立即给你一个一次性密码。Windows和Mac都可以使用。登录IB系统后，在验证界面单击“设置”，可以添加其他方法。单击Add，然后从选项中选择桌面应用程序。
Q6：如果我选择语音来进行身份验证，它能识别我的语言吗?
A6：可以。语音身份验证的语言由web浏览器的语言设置定义。移动电话和固定电话支持以下语言:英语、汉语、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语、西班牙语。如果浏览器设置了不支持的语言，则使用默认语言(英文)。
Q7：我可以使用Android平板电脑或苹果iPad吗?
A7：是的，你可以在谷歌Play store或苹果商店下载PingID应用程序，并以与智能手机相同的方式进行设置。
Q8：智能手机上出现6个数字是怎么回事？
A8：如果你的网络连接速度较慢，可以使用。如果手机没有显示一个红色的球让你向上滑动，请使用您的PingID app获取一次性密码(OTP)，并在这里输入验证。然后，你可以从PingID应用程序中输入6位密码，进入方框。
Q9：我可以在我的IBIS账户上禁用PingID吗?
A9：一旦你的帐户启用了PingID，就不能为你禁用这个功能。
Q10：我的私人电话号码会被存储么？
A10：如果决定使用语音或短信身份验证，只有PingID存储号码仅用于身份验证目的。此数据仅供IB系统管理员出于安全和支持目的访问。如果使用PingID，电话号码不会被存储。有关数据隐私和遵守GDPR的更多信息，请参阅IB的条款和条件。
Q11：如果我三次错误输入PingID密码，导致被拦截怎么办?
A11：请等待2分钟，然后重试登录。还可以尝试使用不同的web浏览器。
Q12：如果我已通过每日短信/短信或语音电话进行身份验证，该怎么办?
A12：你一天最多可以收到15条短信。如果在一天内多次登录IB系统，可能需要考虑添加备份身份验证方法，以免发现无法访问系统。
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