如何化干戈为玉帛？

【标题】如何化干戈为玉帛？

【书目】关键冲突

【字数】732

冲突在生活中无处不在，我们总是高估自己解决冲突的能力，正如我们总是低估他人面对冲突的能力。那么有没有什么办法能让我们直面冲突，化干戈为玉帛呢？这本书给了我们很好的思路，一起来看看吧。

01  什么是关键对话

关键对话有三个特征：

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，说服你的父母，遇到不遵守规定的人。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

02  如何面对关键对话

很多时候，我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。像鸵鸟一样躲避是我们大部分人大部分时的选择。

我们总是像爬行动物脑一样选择“打”或者“逃”。因为从原始社会起，我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是失去理智。事后你会为自己吵架没发挥好而后悔，或者为自己当时保持沉默而自责。

有一些谈判高手，他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。

03 安全应对

我们总以为苦恼是由他人导致的。

这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

生活中，我们会遇到各种尴尬或者愤怒的时刻，沉默不语或者恶语相向都不是解决问题的办法，发现冲突的内在原因，解决双方各自及共同的需求，才是沟通高手的解决之道。