作业

【问题】如何平复沟通对象的情绪？

【提问】我是麦子

问题描述 和朋友聊天以及工作中时常发现，一句话就可以轻易激怒对方，类似一言不合就翻脸，那么如何才能快速处理对方这种情绪？

【回答】

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【作业说明】

情绪管理分为四部

1、觉察问题

2、处理情绪

3、处理问题

4、立即复盘

每一个部分内容对我来说都很收益，我的工作属于日常对接工作较多，我在听课过程中反复思考我以前遇到类似的问题是如何处理的，通过我的经历和老师给予的处理方式，我觉察到自己的问题所在，最大的差别在于，思考如何解决问题和逃避问题，感谢老师的分享。

1. 您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？

我日常工作沟通性的内容比较多，有时在沟通中遇到问题，总是下意识去选择搁浅问题，这就造成这种情绪会很容易带入下一份工作内容，转而影响工作质量。我通常选择的方法是和身边的人交流当前的问题，如果得不到解决，暂停一下手中工作

2. 今天听课中给您触动最大的点有几个？

情绪的来源

1、自己的卓越性

2、未完成的情绪体验

立即复盘

1、目的，目标

2、亮点不足

3、原因是什么

4、吸取教训和经验及解决方式

5、下一步行动

思考问题的方式从自身出发，深挖问题冲突点，提炼成价值，从而找到解决方案

3. 您获得了哪些全新的知识？

立即复盘步骤很像我们的工作总结，上半年做了什么？是如何做的？有什么收获？有什么不足？下半年需要如何去做？

4. 今天听到的内容可能对自己学习工作生活产生哪些积极的影响？

积极面对问题，勇于承担责任，从自身出发找原因

5. 您接下来决定要做哪些事情？

记录生活中的情绪问题，利用情绪管理方法解决问题。

6. 请拍摄您今天的笔记，至少两张图片发布在作业中。

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