一段小小的胶条能做什么？它可能黏不牢两张纸，它也可能黏不住一个袋子，但是它却在商业模式当中起到了决定性的作用。
如果你去物美超市，假如你还拎着跟他们超市卖的东西相关的物品，那么你的选择有两条：1.到前台或者储物柜把东西存起来；2.回家把东西放下再去。
如果你去沃尔玛超市，加入你还拎着跟他们超市卖的东西相关的物品，会有人拿着印有沃尔玛logo的小胶条，帮你把手里的袋子黏起来，然后你就可以进入超市卖场了。
一段小小的胶条，一个小小的举动，将两个超市大品牌的客户群体给划分了出来。
年轻人怕麻烦，所以更多的年轻人喜欢在沃尔玛购物。小胶条只是众多方便购物举动当中的一个小小的点，还有比如小程序查询系统、自助收款系统等。只要是体验过两个超市相关流程的人，都会觉得在沃尔玛购物为你提供了更多方便、快捷的购物体验。
所以，你能看到的现象是，每天一大早物美大卖场的门口聚集了一堆的大爷大妈们，无论酷暑与严寒他们都精神抖擞的排着队，等待着开门后，奋不顾身的冲进去强特价的商品。而在沃尔玛，他们更多的想要给顾客提供更多的、便利的服务和商品。
在沃尔玛你可以很轻松的就在自助端付款，而不必要下载第三方软件；而在物美，你必须要下载那个讨厌的多点APP，不然你就要去很少的收款台排队。
在沃尔玛你可以买到半成品的菜品，回到家简单的烹调即可实用；而这类半成品，在其他的超市你基本上看不到。
这一段小小的胶条当中透露着两家超市根本上的经营理念差别，一家是以方便顾客的购物体验为根本，从而锁定更有购买力的年轻消费群体；一家是以便宜特价为噱头，看着好像从不从服务业的根本角度思考问题。
让服务渗透每个服务人员的心，才能从根本上解决服务的问题。希望国有服务业品牌，能更多的像海底捞一样，从顾客需求的角度出发思考未来的经营发展之道。
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